Resumo das Sete Ferramentas de Controle

As Sete Ferramentas de Controle

FERRAMENTAS QUANTITATIVAS E NÃO QUANTITATIVAS

Algumas das sete ferramentas básicas da qualidade são quantitativas (usadas para organização e informação de dados numéricos) e outras são não quantitativas (usadas para processar informações úteis na tomada de decisões)

• As ferramentas quantitativas e não quantitativas são mostradas abaixo

[pic 1]

Em muitas situações uma ferramenta pode ser utilizada para identificação ou solução do problema, melhoria ou gerenciamento do processo. Em outras situações, uma ferramenta não é suficiente para alcançar o resultado desejado. Entretanto, as sete ferramentas básicas da qualidade são mais frequentemente usadas em várias combinações, dependendo da natureza do projeto ou objetivo.

• Estratificação

Consiste na divisão de um grupo em diversos subgrupos com base em fatores apropriados, os quais são conhecidos como fatores de estratificação. Em outras palavras, os fatores equipamentos, insumos, pessoas, métodos, medidas e condições ambientais são fatores naturais para a estratificação dos dados. A estratificação consiste no agrupamento da informação (dados) sob vários pontos de vista, de modo a focalizar a ação. A estratificação é uma ferramenta muito efetiva nas etapas de observação, análise, execução, verificação e padronização do ciclo de PDCA para melhorar e nas etapas de execução e ação corretiva do ciclo de SDCA para manter. Por exemplo, na fase de observação do PDCA de melhorias, que consiste no reconhecimento das características do problema, devemos estratificar as informações sob vários pontos de vista

• Fluxograma

É uma representação gráfica da sequência necessária de passos do processo. O fluxograma pode ser feito com certo grau de detalhe para que se possa melhor compreender ou informar um processo. Um fluxograma é descrito como uma ilustração dos passos de um processo. Um fluxograma representa um processo que pode ter como resultado um produto físico, um serviço, informações ou qualquer combinação dos três. Geralmente um fluxograma pode servir a vários propósitos, dentre eles:

• Prover uma referência comum que facilita a análise e discussão; • Facilitar a compreensão de um processo complexo ou um processo que parece desordenado; • Facilitar as observações e o entendimento do relacionamento e da sequência de tempo; • Auxiliar na diagnose de problemas; • Gerar teorias sobre a “causa raiz” de problemas potenciais; Identificar melhorias.

[pic 2]

• Folha de Verificação

É usada para facilitar e organizar o processo de coleta e registro de dados, de forma a contribuir para otimizar a posterior análise dos dados obtidos. Uma folha de verificação bem elaborada é o ponto de partida de todo procedimento de transformação de opiniões em fatos e dados.

Limitações das folhas de verificações

•Por serem normalmente construídas para fornecerem uma resposta rápida a questões simples, elas não suportam análises ou estratificações mais profundas.

• Erros podem ocorrer devido a muitas fontes, incluindo o projeto da folha de verificação, procedimento de coleta e a percepção das pessoas que coletam os dados.

• Regras Gerais para a Condução de um “Brainstorming”

Deve ser escolhido um líder para dirigir as atividades do grupo. Durante as reuniões o líder deve incentivar a participação dos membros do grupo e o processo de geração de novas ideias.

As ideias devem ser escritas em um quadro-negro ou em outro recurso similar. A exposição das ideias facilita o processo de enriquecimento da opinião inicial de um participante, por meio das sugestões das outras pessoas presentes à reunião.

Nenhuma ideia deve ser criticada. As críticas podem inibir a participação de alguns membros do grupo. Após a construção do diagrama de causa e efeito deve ser feita uma revisão para eliminar as causas consideradas pouco viáveis 

• Diagrama de Causa e Efeito

O Diagrama de Causa e Efeito é uma ferramenta utilizada para apresentar a relação existente entre um resultado de um processo (efeito) e os fatores (causas) do processo que, por razões técnicas, possam afetar o resultado considerado

É utilizado para sumarizar e apresentar as possíveis causas do problema considerado, atuando como um guia para a identificação da causa fundamental deste problema e para a determinação das medidas corretivas que deverão ser adotadas.

É também conhecido como:

•Diagrama Espinha de Peixe (Fishbone Diagram); •Diagrama de Ishikawa (Ishikawa diagram); •Cause Enumeration Diagram; •Characteristics Diagram; •Diagrama C-E

‘[pic 3]

[pic 4]

Os problemas geralmente estão relacionados a influências de:

•Pessoas (influência do trabalhador); •Equipamentos (influência da máquina); •Métodos; •Materiais; •Ambiente; •Sistema de dados e informações.

O diagrama de causa e efeito é uma ferramenta muito útil porque o processo:

• É facilmente aprendido; • Conscientiza os participantes do problema; • Facilita a rápida separação das idéias em categorias úteis; • Fornece uma estrutura excelente que facilita o surgimento de idéias para identificar causas e ajuda a organizar e relacionar fatos; • Encoraja um sistema pensante, o qual analisa um processo e sua relação com os processos relacionados e define as causas do problema; • Encoraja a todos independente do nível de experiência ou nível na organização, para ativamente contribuir para o desenvolvimento da ferramenta.

Defina o efeito do processo da forma mais clara possível.

Para que o diagrama de causa e efeito possa ser realmente útil, o efeito (característica da qualidade ou problema) do processo considerado deve ser definido de forma concreta: o que é, onde, como e quando ocorre.

• Histograma

O histograma é um gráfico de barras no qual o eixo horizontal, subdivido em vários pequenos intervalos, apresenta os valores assumidos por uma variável de interesse

O histograma é um gráfico cujo eixo horizontal é subdividido em vários pequenos intervalos.