ROTEIRO PARA COLETA DE INFORMAÇÕES DE BRIEFING

ROTEIRO PARA COLETA DE INFORMAÇÕES DE BRIEFING

1. Produto

1. Nome: Littoral Hotels & Flats
2. Categoria: Hotel
3. Praça: João Pessoa/PB e Natal/RN
4. Formas de uso / consumo: Reservas e hospedagem
5. Preços consumidores: variável de acordo com a temporada e/ou tipo de hospedagem. Entre R$ 170,00 à R$ 500,00 por diária.
6. Qual a imagem do produto no mercado? Trata-se de uma rede de hotéis e flats. A imagem no mercado é diagnosticada como muito satisfatória para a Direção da empresa, visto que, há este mercado se encontra em queda, mas, as vendas de diárias, graças a promoções realizadas com parceiros (booking.com e trivago), estão em crescimento constante, sendo a rede, uma das mais procuradas do Nordeste e a de maior evolução no mercado paraibano.
7. Quais as principais características diferenciadoras em relação à concorrência? Busca pela fidelização do cliente e promoções com parceiros. Alem disso o atendimento é treinado e capacitado diariamente para que o cliente se sinta bem em todo o período de sua estadia, prestando total apoio e atenção as necessidades e desejos dos clientes.
8. Quais os principais pontos positivos desse produto? Ótima localização, acessibilidade, atendimento, gastronomia diversificada e preços compatíveis com o mercado. A área dos hotéis e flats é bem diversificada, com piscinas e áreas de apoio para festas e/ou encontros sociais.
9.  Quais os principais pontos negativos desse produto? O mercado não tem aceitado muito bem o fato de elevação dos preços quando em alta temporada, sendo o hotel muito cobrado a manter os valores praticados na baixa temporada. Alem disso, por se tratar de uma rede de hotéis, quando uma delas falha ou peca na qualidade dos serviços todas as outras se prejudicam.
10. Outras influências ambientais, culturais, religiosas, geográficas, etc. Postura ecologicamente correta, reaproveitamento de resíduos.

1. Mercado

1. Qual o tamanho do mercado? Por se tratar de mercado de turismo está inserido no mercado nacional e internacional.
2. Quais os principais mercados (áreas, regiões, estados, etc.)? Sudeste e Nordeste
3. Qual a participação do produto nesse mercado? Participações de clientes que vêem em busca de feiras e workshops, cursos, turismo e lazer.
4. Qual a evolução desse mercado? Em constante desenvolvimento
5. Qual é a sazonalidade? Sazonalidade positiva no período das férias de verão e negativa pós férias, porém, com o uso de promoções, em partes, esse numero negativo é resolvido.

1. Consumidor

1. Defina quem consome / usa o produto, por sexo, classe social, faixa etáriaescolaridade, estado civil e ocupação profissional. Ambos sexos, classe A, B e C, ensino médio e superior, ambos os estados civis, e as mais diversas ocupações profissionais.
2. Defina hábitos e atitudes dos consumidores em relação ao produto tais como: periodicidade de compras, quantidades comparadas, preferências, etc. Período pré-ferias, pacotes familiares e feriados.
3. Descreva influências ambientais e culturais a que o consumidor esteja exposto. Conhecimento da região e cultura local através do turismo.
4. Quem compra o produto e onde compra? Agencias de viagens, internet, telefone e e-mail.
5. Quem decide a compra do produto e, normalmente como ela é feita?  O cliente é apresentado ao produto através de mídias online e impressa.

1. Distribuição

1. Quais os canais utilizados, quantos são, e qual a porcentagem de participação do canal? Internet, TV, mídia impressa, workshops e feiras.
2. O que pode ser feito no sentido de que esta distribuição possa ser melhorada (novos pontos de vendas, outros canais, mais espaços nos canais atuais, etc.)? Divulgação em mais lugares e busca de parcerias com idealizadores de eventos, universidades e empresários.
3. Existem restrições legais, éticas ou políticas para que esta distribuição seja melhorada? Não

1. Preços

1. Quais os preços do produto e sua relação com a concorrência (baixos, normais, altos, muito alto, etc.)? Normais
2. Se não existem restrições legais, comente a política de preços para este produto, critérios utilizados, etc. Em relação ao preço praticado no mercado e concorrentes diretos e qualidade dos quartos
3. Qual a reação do consumidor em relação ao preço deste produto? Acha o preço justo pela estrutura e localidade e atendimento. Quando em alta temporada há reclamações com relação a precificação utilizada.

1. Razões de compra do produto. Lazer, trabalho e cultura

1. As razões de compra racionais ou emocionais: A razão racional pela necessidade de hospedagem de uma viagem a trabalho e razão emocional pela vontade de conhecer novos lugares.
2. Quais os benefícios que o consumidor espera desse produto? Lazer, bem estar.

1. Concorrências

1. Defina os principais concorrentes diretos, produtos e fabricantes: Hardmann, Caiçara, Nord, Ouro Branco
2. Quais os preços praticados pelos concorrentes? Os concorrentes praticam os mesmos preços e a promoção somente na baixa temporada. Os valores variam como os nossos e vão de R$ 150,00(menor diária praticada pelo Caiçara e R$ 600,00(maior diária hotel ouro branco, carnaval).
3. Qual a política de vendas praticadas pelos concorrentes, como descontos especiais, bonificações, prazos de pagamento, etc. que de certa forma facilitam a comercialização? Promoções na internet, aceitamos cartões e dividimos em até 3x.
4. Pontos positivos e negativos dos produtos concorrentes: Todos os concorrentes também têm uma ótima localização.
5. Comente as principais campanhas de propaganda dos concorrentes, quanto a verbas, temas, sucesso / insucesso, mídia, época, etc. Os principais concorrentes já citados fazem uso de redes sociais constantemente e muita verba disponibilizada para ferramentas de busca como o Google. Colocar o hotel no topo das buscas é algo que é constantemente trabalhado. Outdoors nas entradas das cidades e placas de localização também são muito utilizadas.

1. Pesquisas

1. Que tipos de pesquisas são / foram realizadas para este produto? São realizadas pesquisas por diversos setores e empresas especializadas em turismo, alem de associações. Algumas destas: Sebrae, ABIH, FBH e ABRASEL. A empresa nunca realizou pesquisas.

1. Objetivos de mercado

1. Defina os objetivos de mercado para este produto:

1.    As vendas devem aumentar em 15%;
2.    Devemos aumentar a nossa participação anual para 50%;
3.    Devemos manter nossa atuação atual;
4.    Devemos colaborar para que o mercado total aumente em 50%.

1. Objetivos de comunicação

1. Defina os objetivos da comunicação para este produto:

A. O público nordestino deve passar a conhecer mais o nosso produto;  

B. Os empresários e microempresários do mercado devem ser levado a uma atitude favorável de compra para nosso produto;

C. Devemos elevar o status de nosso produto, etc.?

Sim, pôs há um grande investimento na área de publicidade

1. Conteúdo básico da comunicação

1. Qual o conteúdo básico que as pessoas devem transmitir?

       Sensação de satisfação e enriquecimento cultural

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