A POLÍTICA DE COMUNICAÇÃO PARA A BIBLIOTECA FICTÍCIA BOA LEITURA

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SECRETARIA EXECUTIVA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL

EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

CURSO TÉCNICO EM BIBLIOTECONOMIA

Módulo de Preservação e Orientação ao Usuário (2017.2)

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Comunicação Intra e Interpessoal

Prof. André Brendel

Projeto 2

Ana Christina da Silva Bezerra- Caxangá-Noite

POLÍTICA DE COMUNICAÇÃO PARA A BIBLIOTECA FICTÍCIA “BOA LEITURA”

Na biblioteca fictícia “boa leitura” destinada ao público infantil e localizada numa escola da região, há sérios problemas de comunicação entre os bibliotecários e seus auxiliares, então, consideraram por bem contratar os serviços de consultoria da especialista em comunicação Ana Christina Bezerra, qual o projeto de política de comunicação considerado eficaz para a referida biblioteca segue abaixo:

Diagnóstico da comunicação: identifica-se que a mensagem emitida do bibliotecário para os auxiliares não é entendida pelos mesmos, dessa forma, eles não executam com eficácia as solicitações;

Planejamento de resultado: Almeja-se estabelecer uma comunicação eficaz entre os profissionais a fim de que as solicitações não fiquem pendentes;

Escolher o vocabulário: A faixa etária de todos os profissionais é entre 25 e 35 anos, assim, entende-se que não é necessário um vocabulário extremamente formal, pede-se, então, que o bibliotecário utilize uma linguagem mais acessível sem esquecer que se trata de um ambiente profissional;

Definir os canais de comunicação: Identificou-se que a tecnologia é muito presente no ambiente, então, além da comunicação presencial, também considerou-se importante utilizar e-mail para a comunicação entre os profissionais;

Avaliação de resultados: Pretende-se estabelecer uma comunicação eficaz quanto as solicitações a serem seguidas pelos bibliotecários.

Exemplificação:

Na biblioteca fictícia “boa leitura”, o bibliotecário pediu que os técnicos fizessem uma desinfecção por anóxia nos acervos, porém, muitos dos auxiliares ainda eram estudantes e não tinham conhecimento do termo técnico, além do que também a forma de comunicação era um “telefone sem fio” onde um funcionário transmitia a informação para o outros, assim, a solicitação não executada como deveria, pois muitos não entenderam o que se pedia e outros não tomaram conhecimento dela.

Então, foi orientado aos bibliotecários que enviassem e-mail com a solicitação e utilizassem termos não técnicos, e aos auxiliares que assim lessem a correspondência, a respondessem, assim, dando um feedback sobre a eficácia da comunicação.

Portanto, a comunicação passou a ser eficiente à media que todos puderam ter acesso de forma documentada dos seus afazeres.

REFERÊNCIAS

VASCONCELOS, A. B.L. Comunicação intra e interpessoal. PE: SEE, 2017.