PRECONCEITO LINGÜÍSTICO

INTRODUÇÃO

Para quem cursa ou cursou Letras Vernáculas, sobretudo em um Instituto que

proporciona a seus alunos uma visão mais ampla em relação às possibilidades que

podem encontrar nessa área do conhecimento, a exemplo do estudo da língua

portuguesa numa perspectiva textual, histórica, dialetológica, filológica, discursiva,

entre outras, nada mais natural do que se ter uma visão menos reducionista acerca dos

fenômenos lingüísticos de variação e⁄ou inovação.

Se esse mesmo aluno, enquanto estuda, precisa exercer uma atividade laboral cuja carga

horária varia entre 4 e 6 horas, ou seja, compatível com as aulas na faculdade, se

encaixará no perfil dos universitários brasileiros que trabalham como operadores de

teleatendimento1

, em virtude de ser uma profissão que permite conciliar o trabalho com

a vida acadêmica. Essa realidade ganha proporção não apenas pelo fato da quantidade

de horas trabalhadas por dia, mas, também, pela flexibilidade de turnos, visto que,

normalmente, as centrais de relacionamento2

com o cliente funcionam 24 horas.

O desprestígio social desses profissionais é patente, tanto na hierarquia corporativa,

quanto na sociedade propriamente dita. Inicialmente, eram conhecidos como

“operadores de telemarketing”, quando do surgimento dessa profissão e dessa área de

serviço no Brasil. Hoje, são motivo de descrédito em virtude de um estigma social

presente nesses profissionais, quanto às características inerentes à profissão, ou seja, por

representarem, de certa forma, um papel burocrático que as empresas estão adotando

para se distanciar de reclamações sobre serviços prestados3

. Ademais, se criou uma

condição perfeita para estigmatizar ainda mais esse ramo de atividade, através de um