Descrições de cargos
Por: LAIS1510 • 2/11/2015 • Trabalho acadêmico • 259 Palavras (2 Páginas) • 152 Visualizações
Descrição e análise de cargo
Identificação
Titulo do cargo: Representante de atendimento ao cliente
Área/setor: Car- Central de Atendimento e Relacionamento
Estrutura hierárquica
Cargo do superior imediato: Coordenador(a) do Car
Cargo do superior mediato: Gerente do car
Missão (descrição sumária)
“Atender todos os contatos dos clientes e converter cada oportunidade, para termos clientes encantados da maneira mais rentável”
Principais responsabilidades e atribuições (descrição detalhada)
A central é a parte importante no processo e funcionamento da empresa. É este departamento que estabelece o contato direto com o cliente, sendo dessa forma, responsável pela imagem da empresa junto a seus clientes, parceiros e fornecedores. Tem como objetivo atender á clientes de diversas companias de seguro que acionam a cobertura de vidros, faróis, lanternas e retrovisores, da melhor forma possível dentro dos padrões estabelecidos pela empresa no mundo todo, e conforme condições contratados na apólice. Além de atender também o usuário final, que passará a ter papel fundamental no nosso crescimento.
Por exercer funções importantes no funcionamento da empresa, a central é dividida em células a fim de melhor organizarmos o fluxo e a qualidade do atendimento em geral.
Responsabilidades envolvidas
Atender diretamente o cliente, e gerar ordem de serviço (pedido), á fim de que o mesmo possa ser direcionado a uma loja credenciada pelo seguro para a troca de vidros e acessórios contratados em sua apólice.
Perfil de cargo
Escolaridade miníma requerida: 2 º Grau completo
Tempo de experiência acumulado: Sem experiência.
Conhecimentos/ Cursos necessários: Curso de informática (Básico)
Competências necessárias
Indique um dos niveis: 1-Básico / 2-Satisfatório / 3-Bom / 4-Excelente
Habilidades Individuais | Nivéis |
RELACIONAMENTO INTERPESSOAL | 4 |
TRABALHO EM EQUIPE | 3 |
SINTESE DE INFORMAÇÕES | 3 |
NEGOCIAÇÃO | 4 |
FLEXIBILIDADE | 2 |
Técnicas
COMUNICAÇÃO ESCRITA/ REDAÇÃO | 3 |
Especificas
COMUNICAÇÃO VERBAL | 2 |
Colaborador/ ocupante
Data:______________________ Nome/Assinatura:____________________________________
Superior/ Imediato
Data:_________________________Nome/ Assinatura:____________________________________
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