Media Aritmetica

1) Uma empresa, interessada em avaliar a qualidade de seu produto, elaborou uma pes¬quisa com consumidores finais para avaliar a importância relativa (peso) de quatro diferentes atribu-tos do produto (durabilidade, confiabilidade, prazo de entrega e qua¬lidade do pós-venda), que conjuntamente reflete a qualidade do produto como um todo. Em paralelo, a empresa solicitou a um grupo de representantes de vendas que dessem uma nota, de 0 a 100, para a qualidade de cada um dos atributos. Ao final do processo, os dados obtidos foram:

• Durabilidade: nota 65 com peso igual a 25.

• Confiabilidade: nota 70 com peso igual a 30.

• Prazo de Entrega: nota 80 com peso igual a 15.

• Qualidade do pós-venda: nota 50 com peso igual a 30.

Se a empresa esperava uma nota mínima de 65 pontos para seu produto, com base nos dados coletados, determine a nota média do produto e verifique se a expectativa da empresa foi con-firmada ou não. Faça os cálculos necessários e justifique objeti¬vamente sua resposta. Porém, se as notas de cada atributo tivessem o mesmo peso (média aritmética simples), qual seria a con-clusão? Faça novamente os cálculos e avalie o problema.

Resolução:

(65*25)+(70*30)+(80*15)+(50*30) = 1625+2100+1200+1500 = 6425 = 64,25

25+30+15+30 100 100

Se as notas de cada atributo tivessem o mesmo peso:

(65*25)+(70*25)+(80*25)+(50*25) = 1625+1750+2000+1250 = 6625 = 66,25

25+25+25+25 100 100

Resposta:

A pontuação média foi 64,25, não atingindo, ou seja, não atingiu a nota mínima, sendo assim a expectativa da empresa não foi alcançada.

Se as notas de cada atributo tivessem o mesmo peso, a pontuação média seria 66,25, atingindo assim a expectativa da empresa.