O que é o Ombudsman do BB?

O que é a Ouvidoria BB

A Ouvidoria BB é o canal especializado no atendimento a reclamações de clientes e usuários que utilizaram o SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor, Agências ou demais pontos de atendimento e não ficaram satisfeitos com a solução apresentada.

As reclamações direcionadas à Ouvidoria BB são analisadas e solucionadas por equipe especializada, no prazo regulamentar de até 15 dias.

Papel da Ouvidoria

Mediar conflitos na relação cliente x banco;

Atuar com isenção, independência, imparcialidade e ética;

Induzir melhorias na organização.

Como Recorrer

Não ficou satisfeito com a solução recebida e deseja solicitar reanálise da Ouvidoria BB?

CLIQUE AQUI ou ligue:

0800 729 5678 - em dias úteis, das 8h às 18h;

0800 729 0088 (para deficientes auditivos ou de fala)

Links Úteis

Código de Defesa do Consumidor

Resolução CMN 3.849

Cartilha "Você e o seu Banco"

Cartilha "Clientes Especiais, Necessidades Especiais"

Relatório Institucional da Ouvidoria BB 2009

Relatório Institucional da Ouvidoria BB 2010

Relatório Institucional da Ouvidoria BB 2011

Relatório Institucional da Ouvidoria BB 2012

Relatório Institucional da Ouvidoria BB 2013

O Banco do Brasil também disponibiliza um canal especializado no atendimento aos funcionários

Ouvidoria Interna

A Ouvidoria Interna do BB é o canal de comunicação direta dos funcionários com a empresa, especializado no atendimento de elogios, sugestões e reclamações sobre processos de gestão de pessoas e responsabilidade socioambiental, além de receber denúncias que versam sobre conflitos, desvios de conduta ética e descumprimento de normas internas.

O contato pode ser feito de forma anônima ou identificada, por diversos canais: e-mail, telefone, carta ou presencial, e a área preserva o sigilo e a confidencialidade na condução de todas as demandas.