Surgimento da organização e alguns aspectos importantes da história da empresa

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 5

FATOS QUE MARCARAM A HISTÓRIA DO SANTANDER 6

MODELO EMPRESARIAL 9

DENOMINAÇÃO E FORMA DE CONSTITUIÇÃO 10

NATUREZA E RAMO DE ATUAÇÃO 10

INFORMAÇÕES SOBRE O PORTE DA EMPRESA / FILIAIS 10

PRINCIPAIS EQUIPAMENTOS 11

PRINCIPAIS PRODUTOS E PROCESSOS 11

COMPOSIÇÃO DA FORÇA DE TRABALHO 11

PRINCIPAIS MERCADOS E, NO RAMO DE ATUAÇÃO, PRINCIPAIS SEGMENTOS DESSES MERCADOS ONDE SE ENCONTRAM OS CLIENTES ALVO. 11

PRINCIPAIS CONCORRENTES DA ORGANIZAÇÃO E ASPECTOS RELEVANTES DE CADA UM 12

AMBIENTE COMPETITIVO: POSICIONAMENTO COMPETITIVO DA ORGANIZAÇÃO, ATUAL E DESEJADO; PRINCIPAIS MUDANÇAS QUE ESTÃO OCORRENDO NO AMBIENTE COMPETITIVO QUE PODEM AFETAR O MERCADO OU A NATUREZA DAS ATIVIDADES. 13

RELACIONAMENTO COM O CLIENTE 13

CANAIS DE ACESSO DOS CLIENTES Á ORGANIZAÇÃO 13

FORMA COMO A ORGANIZAÇÃO TRATA OS DADOS SOBRE RECLAMAÇÕES, SUGESTÕES E SOLICITAÇÕES OBTIDAS POR SEU ATENDIMENTO. 14

REQUISITOS EXIGIDOS PELA ORGANIZAÇÃO DAS PESSOAS QUE INTERAGEM COM OS CLIENTES 14

PONTOS FORTES E FRACOS DA SEGMENTAÇÃO DE MERCADO 14

MODO(S) DE A ORGANIZAÇÃO AVERIGUAR (AVALIAR) A IMPORTANCIA QUE OS CLIENTES DÃO A CADA ATRIBUTO POR PRODUTO OU SERVIÇO 15

FERRAMENTAS UTILIZADAS PARA OUVIR OS CLIENTES 15

MODO COMO A ORGANIZAÇÃO SELECIONA OS CLIENTES 15

DESAFIOS QUE A ORGANIZAÇÃO TEM ENCONTRADO EM RELAÇÃO AO TRATO COM OS CLIENTES 16

ANEXOS 17

CONCLUSÃO 18

REFERÊNCIAS 19

FOLHA DE APROVAÇÃO

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INTRODUÇÃO

O trabalho a ser apresentado a seguir, trata-se de uma organização chamada Santander S.A.

A finalidade deste trabalho, visa o conhecimento do leitor para o surgimento da organização, e alguns aspectos relevantes da história da empresa.

Falar de uma instituição financeira é um tanto complexo, pois existem várias instituições concorrentes de peso, e escolher uma e focar nela foi um desafio para nossa equipe.

Foi interessante estudar sobre uma organização totalmente voltada para área financeira, pois podemos observar como é administrado e como é o mercado concorrente, pois é muito acirrado, isto despertou um lado crítico de quem participou da elaboração deste trabalho.

A pesquisa foi ralizada através de alguns dados encontrados no site da organização, e com o auxilio de uma gerente geral regional de uma das filiais da empresa.

FATOS QUE MARCARAM A HISTÓRIA DO SANTANDER

A história do Santander começou em 15 de maio de 1857, quando a Rainha Isabel II assinou o Real Decreto que autorizava a constituição do Banco de Santander. Desde o princípio o Santander foi um banco aberto ao setor estrangeiro, inicialmente ligado ao comércio entre o porto de Santander, no norte da Espanha, e a América Latina.

Entre os anos de 1900 e 1919, o Banco Santander dobrou seu balanço, ampliou seu capital para dez milhões de pesetas, aumentou sua renda, seu lucro chegou próximo a meio milhão de pesetas no exercício de 1917 e sua rentabilidade ficou acima da média das sociedades de crédito espanholas. Além disso, durante estes anos, foram fundados três grandes bancos espanhóis que com o tempo foram incorporados ao Santander: o Banco Hispanoamericano (1900), o Espanhol de Crédito (1902) e o Banco Central (1919).

Em fevereiro de 1920 Emílio Botín y López foi nomeado presidente fixo do Banco Santander.

O período de 1919 a 1939 foi crucial para o Santander. Em 1923, o banco transferiu sua sede para o edifício do Paseo de Pereda, fundou o Banco de Torrelavega e construiu uma modesta rede de pontos-de-venda, na província (a primeira em Astillero, em 1923) e fora dela (Espinosa de los Monteros, Lanestosa e Osorno, em 1924).

Em 1934 Emílio Botín Sanz de Sautuola y López foi nomeado diretor geral da instituição e em 1950 assumiu a presidência e impulsionou um grande processo de expansão por toda a Espanha que continuou durante os anos 60 com a aquisição de um grande número de bancos locais.

Em 1942 comprou uma pequena instituição, o Banco de Ávila, que permitiu instalar-se em Madri, que, já naquela época, era a capital financeira do país.

Em 1946 o Santander comprou seu velho rival em Santander, o Banco Mercantil.

Em 1947 foi inaugurado o primeiro escritório de representação na América, na cidade de Havana (Cuba), seguida de outras na Argentina, no México e na Venezuela, e também um escritório em Londres. Em 1956 foi criado o Departamento Latino-Americano do Banco.

Em 1957, quando completou 100 anos de existência, o Banco de Santander já tinha se tornado a sétima instituição financeira da Espanha.

Em 1960 Emílio Botín Sanz de Sautuola y García de los Ríos passou a fazer parte do Conselho de Administração do Banco. Durante este período comprou

o Banco del Hogar Argentino, primeira filial do Santander na América Latina e, em 1965, foi criado o Banco Intercontinental Espanhol (Bankinter).

Em 1967 Emílio Botín Sanz de Sautuola y García de los Ríos foi