A GESTÃO HOSPITALAR

1. A organização pesquisada possui seus processos formalizados.

() Sim () Não

2. Em caso afirmativo, liste em quais setores possuem POP (Procedimento Operacional Padrão)?

3. Explique resumidamente, em no máximo quinze linhas, quais as principais informações contidas nesse documento.

4. Qual a periodicidade de atualização dos mesmos?

() Mensal ( ) Bimestral ( ) Trimestral ( ) Semestral ( ) Outros. ________

5. Dê exemplo de um macroprocesso da organização pesquisada, bem como seus respectivos microprocessos.

6. Esta subdivisão em macro e microprocesso facilita seu monitoramento? Explique, resumidamente, em no máximo quinze linhas.

7. Assinale abaixo, entre as alternativas A – E, onde a organização pesquisada se enquadra.

ORGANIZAÇÃO PESQUISADA

A) Foco Chefe ( ) Cliente ( )

B) Relacionamento primário Cadeia de comando ( ) Cliente- Fornecedor ( )

C) Orientação Hierarquia ( ) Processo ( )

D) Quem toma decisão Gerência ( ) Todos os participantes ( )

E) Estilo Autoritário ( ) Participativo ( )

Responda as questões que seguem.

8. Os funcionários possuem autonomia para tomada de decisão?

a) () Sim b) ()Não

9. Explique resumidamente, em no máximo quinze linhas, de que forma foi

traçado um plano de autonomia.

10. A organização pesquisada valoriza, estimula o trabalho em equipe?

a) Sim () b) () Não

11. Justifique resumidamente, em no máximo quinze linhas, a reposta acima.

12. Quais as ações de Recursos Humanos desenvolvidas pela organização

pesquisada, para envolver e reter seus colaboradores?

a) Salários Diferenciados ()

b) Plano de Benefícios ()

c) Plano de Carreira ()

d) Oportunidades de Crescimento Profissional ()

e) Treinamento

f) Outros. Especificar:____________________

13. A organização pesquisada faz uso de algumas ferramentas da qualidade?

a) () Fluxograma

b) () Brainstorming

c) () PDCA

d) () Diagrama de Ishikawa

e) () Gráfico de Pareto

f) () Gráfico de Controle

g) () Matriz GUT

h) () Metodologia de Resolução de Problemas

i) () Outras especificar

14. A organização pesquisada possui protocolos de atendimento?

a) () Sim b) () Não

15. Em caso afirmativo liste os protocolos que a organização possui e

apresente de um a três modelos.

16. A organização pesquisada possui auditoria interna?

a) () Sim b) () Não

17. Em caso afirmativo, com qual periodicidade os setores são auditados?

a) () Mensal

b) () Bimestral

c) () Trimestral

d) () Semestral

e) () Outros. Especificar: ________________

18. Existe um controle das não conformidades apontadas durante as

auditorias?

a) () Sim b) () Não

19. Qual o fluxo das não conformidades identificadas? Explique

resumidamente, em no máximo, quinze linhas.

20. A organização pesquisada faz uso de indicadores?

a) Sim () b) Não ()

21. Em caso afirmativo, cite alguns exemplos de indicadores utilizados pela

organização pesquisada, subdividindo-os em indicadores de qualidade, de

desempenho, de processo e de resultados

22. A organização pesquisada realiza pesquisa de satisfação do atendimento?

a) () Sim b) Não ()

23. Em caso afirmativo, explique resumidamente, em no máximo quinze

linhas, como é este documento e como ele é usado como um instrumento de

gestão.

24. A organização pesquisada faz uso da metodologia Lean?

a) Sim () b) Não ()

25. Em caso afirmativo, explique resumidamente, em no máximo quinze

linhas, como e por que a organização iniciou esse processo.

26. Explique resumidamente, em no máximo quinze linhas, os principais

resultados conquistados