Abc S10

recepcionista é um prestador de serviço que exerce papel estratégico dentro da empresa. Reconhecer sua importância e responsabilidade no processo possibilita demonstrar ao cliente a qualidade e a excelência da empresa. Sendo assim, qual das alternativas abaixo apresenta atribuições deste profissional?

O papel da recepcionista, dentro da organização, é de desenvolver um trabalho eficaz que contribua para o fluxo produtivo dos clientes internos e externos;

A recepcionista precisa estar sempre atento ao planejamento diário e ao controle das providências a serem tomadas;

Quando não há atendimento, a recepcionista dedica-se à organização, conferências de agenda e escrita do seu trabalho;

Todas as alternativas estão corretas.

2) “Para compreender melhor as pessoas, é importante aplicar o princípio da ...... , que é nos colocarmos no lugar da outra pessoa para experimentar seus sentimentos da mesma maneira como esta pessoa experimenta.” De qual qualidade necessária a um recepcionista está sendo falado na citação?

Educação;

Simpatia;

Empatia;

Ética.

3) Marketing é todo um conjunto de atitudes tomadas para conquistar e manter um cliente. Quando o marketing é pessoal, o produto a ser vendido é a sua imagem. Sendo assim, de acordo com as regras do marketing pessoal, assinale a alternativa INCORRETA:

No caso dos homens, não há regras específicas de vestimenta, somente observar a cor da meia e do sapato, que preferencialmente devem ser mais claros que a cor da roupa;

Os melhores tipos de sapatos para o trabalho são o mocassim, um sapato baixo fechado, ou uma sandália discreta para o calor;

As mulheres devem evitar decotes e transparências;

O vestuário deve estar sempre limpo e bem passado.

4) Com relação às regras de etiqueta, assinale a alternativa INCORRETA:

Manter o seu lugar de trabalho limpo e organizado também faz parte da boa educação;

Ao fazer um favor para alguém, lembre a pessoa que o está fazendo, mas que espera retribuição por isto em outra oportunidade;

Se alguém muito superior ao seu cargo lhe dirigir a palavra para uma ordem ou recomendação, fique de pé para ouvir se não tiver nenhuma cadeira para lhe oferecer;

Tente sentir como a outra pessoa se sente em determinadas situações para compreendê-la, ante de tomar qualquer atitude.

5) A ética estuda a moral e as obrigações do homem, o que é bom e o que é mau. Toda a atividade do ser humano está sujeita a valorizações éticas que lhe indiquem o que é correto e o que é incorreto em sua conduta, ou seja, os homens (num sentido geral) são obrigados moralmente a manter determinados princípios. Sendo assim, qual das alternativas abaixo NÃO representa uma conduta ou atitude de ética profissional?

Seja leal a sua empresa. A partir do momento em que fez um contrato com ela, vista a camisa e defenda-a como se fosse sua;

Colabore com sua empresa e colegas de trabalho, em tudo que estiver ao seu alcance;

Adquira o hábito de dar conselhos aos colegas de mesmo nível ou superior, mesmo se não o pedirem. Isso demonstra interesse de sua parte e conduta pró-ativa;

Procure não deixar que problemas pessoais interfiram em seu trabalho.

6) “Guarda documentos que são consultados ocasionalmente”. De que tipo de arquivo se está falando?

Arquivo inativo;

Arquivo ativo;

Arquivo temporário;

Arquivo Histórico.

7) Qual das formas de arquivamento abaixo é muito utilizada para fichas de informações, índice, cheques etc.?

Arquivo de fichas;

Arquivo frontal;

Arquivo por pastas suspensas;

Arquivo portátil.

8) Qual das alternativas abaixo descreve corretamente o arquivamento pelo método específico?

É