PROGRAMA DE HUMANIZAÇAO E QUALIDADE DA ASSISTENCIA EM SAUDE

Apresentação:                

O PHQAS contempla e utiliza de “Modelo” projetos de caráter humanizado, desenvolvidos em diferentes instituições, desde hospitais da rede pública (SUS) a hospitais privados.

Os “Modelos” foram selecionados não só pelas suas diretrizes, mas por terem obtido êxito em semelhantes programas, políticas e inovações voltados á assistência humanizada.

Dentre esses “Modelos” foi feito uma seleção dos parâmetros mais consideráveis e a partir daí criado nesta instituição o PHQAS.

Em suma o conjunto de ações integradas no PHQAS visa aprimorar, qualificar, sensibilizar as relações entre profissionais de saúde e clientes (pacientes) e dos profissionais entre si.

Humanizar-é o cuidar, que se define mais que técnica, mais que atenção, ou zelo – é uma atitude de ocupação, responsabilização, de envolvimento afetivo com o outro- é o acolher ao desconhecido e imprevisível- é uma ética que considera e respeita a singularidade das necessidades dos clientes (pacientes) e também dos profissionais da área de saúde, aceitando os limites de cada situação, sendo assim essencialmente agrega-la a eficiência técnica- cientifica.

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Histórico:

Com base em pesquisas de avaliação e na supervisão interna em relação ao atendimento da pessoa, a maioria dos clientes (pacientes) queixou-se em maior grau de insatisfação quanto à qualidade do atendimento/assistência aos mesmos oferecidos dentro da instituição.

Visto que o Hospital Anhanguera estendeu o atendimento e prestações de serviços em saúde a também pacientes da rede pública (SUS) e essa demanda vem cada vez aumentando, a instituição preocupou-se em atender de forma única e sem distinção a todos que o buscam.

Entende-se que as tecnologias e os dispositivos organizacionais jamais funcionarão sozinhos e diante de constantes reclamações a gerência e equipe de enfermagem mobilizou-se chegando ao consenso da implantação do PHQAS na instituição.

O Programa de Humanização e Qualidade da Assistência á Saúde foi apresentado à diretoria do Hospital Anhanguera e no dia 15 de abril 2015 assinado e aprovado pela Diretora: Dra. Danielle Zimon.

Dentre as ações buscadas pela Equipe de Enfermeiros desta instituição quanto o processo de humanização estendeu-se a formação educacional dos profissionais de saúde, conforme o código de ética a fim de enraizar princípios, valores e atitudes de respeito à vida humana.

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Justificativa:

Humanizar a assistência à saúde é dar lugar não só à palavra do usuário como também à palavra do profissional de saúde, de forma que tanto um quanto outro possam fazer parte de uma rede de diálogo. O compromisso com a pessoa que sofre pode ter as mais diversas motivações, assim como o compromisso com os cuidadores e destes entre si. Cabe a esta Instituição promover as ações, campanhas, programas e políticas assistenciais, tendo como base fundamentalmente a ética, o respeito, o reconhecimento mútuo, a solidariedade e responsabilidade.

Partindo dessa perspectiva, a Política de Humanização e Qualidade da assistência à Saúde aponta diferentes parâmetros para a humanização da assistência hospitalar em três grandes áreas:

» Acolhimento e atendimento dos clientes/usuários.

» Trabalho dos profissionais.

» Lógicas de gestão e gerência

Esses parâmetros podem servir para o trabalho de análise, reflexão e elaboração de ações, campanhas, programas e políticas assistenciais que orientem um plano de humanização.

A expectativa da PHQAS é criar uma nova cultura de humanização, que valoriza as ações humanizadas já desenvolvidas, criando uma filosofia organizacional que promova a conjugação cotidiana do verbo humanizar.

Uma cultura de humanização necessita tempo para ser construída, impõe a participação de todos os atores do sistema, determina a ruptura de paradigmas. Humanizar é verbo pessoal e intransferível, visto que ninguém pode ser humano em nosso lugar. E é multiplicável, pois é contagiante.

Metodologia da PHQAS em cinco passos:

1º Sensibilizar a Gestão;

Objetivos:

» Sensibilizar a direção da instituição para a importância e os benefícios da humanização dos serviços de saúde.

» Obter apoio da direção para a implantação e a sustentação permanente das ações de humanização.

Metodologia sugerida:

» Estimular a reflexão conjunta sobre a questão da humanização e a realidade institucional em termos da humanização dos serviços de saúde.

Estratégias sugeridas:

» Discutir o manual da PHQAS

» Discutir o conceito de humanização da PHQAS.

» Apresentar a Proposta da PHQAS

» Descentralizar as ações da PHQAS

2º - Constituir Grupos de Trabalho de Humanização (GTH);

Objetivo:        

» Constituir um GTH composto por profissionais de diferentes categorias e graus hierárquicos (direção, área clínica, área operacional etc.), compromissados com a ideia de humanização.

-Metodologia sugerida:

» Identificar e convidar as lideranças de cada setor para participar da criação do GTH.

» Definir os integrantes do GTH.

» Elaborar o regulamento interno de formação, coordenação e funcionamento do GTH.

» Escolher um coordenador para o GTH.

Estratégias sugeridas:

» Promover discussão em grupos.

» Realizar oficinas.

» Realizar reuniões por setores e serviços.

» Organizar assembleias.

3º - Realizar Diagnóstico Situacional Quanto aos Serviços Humanizados;

Objetivo:

» Criar uma cultura de humanização e uma filosofia organizacional humanizada.

» Reconhecer as potencialidades e as deficiências da instituição em termos da humanização dos serviços e de outras questões correlatas (ver parâmetros de humanização).

-Metodologia sugerida:

» Analisar a configuração organizacional.

» Levantar as iniciativas de cunho humanizador desenvolvidas.

» Utilizar os parâmetros de humanização propostos pela PHQAS para avaliar as relações interpessoais profissional-usuário e as ações de humanização.

» Delinear um diagnóstico preliminar da humanização, através do levantamento das potencialidades e deficiências relativas à humanização do atendimento e das relações de trabalho.