Quintessencia

SISTEMA DE ENSINO EAD CONECTADO

Gestão Hospitalar

Quíntessência

Petrolina

2012

thaise silva da cruz carvalho

QUINTESSÊNCIA

Trabalho apresentado ao Curso (Gestão Hospilar) da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para a disciplina [Nome da Disciplina].

Orientador: Prof.

Petrolina

2012

Introdução

Este case mostra o processo de implantação da gestão por competência da farmácia de manipulação Quintessência, que em 2008 recebeu o Prêmio gestão com pessoas Luis Carlos Campos na categoria Pequena e Micro Empresa em 2008 – concedido pela Associação Brasileira de Recursos Humanos – a ABRH-RJ. Seu histórico, missão, visão e valores são abordados, para em seguida nos determos nas suas operações em seus subprocessos “Atendimento ao Cliente” e “Gerenciamento Serviços por serem primordiais para a garantia dos resultados empresariais e estratégicos da empresa.

1º Desafio

As organizações empresariais de um modo geral. Se constituem invariavelmente de elementos formais e de elementos informais. Entre os elementos formais podemos destacar Missão, os Valores e as Necessidades de Organizações/ empresas como estas a ‘’ Quintessência’’. A partir dessas informações, Identifique e descreva quais são os aspectos formais que integram uma organização/ empresa desse tipo, com esse porte e com as características descritas tomando como ponto de partida, a pró-pia Quintessência e as informações descritas no case.

Em seguida, explique como a atitudes, comportamentos e posturas, alinhados aos valores da organização, orientados ao resultado final almejado. É nesse ponto que vemos a importância da Gestão de Pessoas dentro das organizações, atuando em toda a estrutura hierárquica da empresa, desde o nível produtivo até a liderança, gerenciando talento, conhecimento, e capital humano disponível.

O modelo de Gestão de Pessoas é mais eficiente, por formar e consolidar equipes internas produtivas e comprometidas com a estratégia e as metas da empresa, utilizando adequadamente processos seletivos, atividades de treinamento, aperfeiçoamento e desenvolvimento de habilidades individuais, utilizando recursos e investimentos, com o objetivo de maximizar os lucros, ou seja, os ambientes organizacionais de hoje, terão mais probabilidade de sucesso as empresas que se mostrarem capazes de realizar a transformação de estratégias em ações, de enfrentar a incerteza, de atuar com visão global, perspectiva de longo prazo, capacidade de correr riscos e gestão por missões, podemos crer que essas condições são essenciais para que alcance a excelência empresarial.

CONCLUSÃO

Analisando os resultados, verifica-se que toda empresa/organização deve ter atenção voltada para trabalhar em favor de um grande diferencial que gere, fidelidade de seus clientes