A Estratégia de Mercado

Parte escrita:

- Estratégia de mercado

Para expandir o mercado do seu negócio é necessário planejamento e estratégia, logo para definir a estratégia de mercado são feitas ações para atingir um objetivo específico. Portanto, o seu papel serve para apontar a direção, a forma e os meios que que serão utilizados para que a empresa supere os seus desafios.

Em meio a vantagem competitiva existente no mercado, elaborar a melhor estratégia que permita que a empresa prospere e obtenha maior lucratividade, é essencial nas organizações atualmente.

Então, a empresa necessita planejar em como expandir sua participação no mercado, além de gerar maior rentabilidade, tendo vista quais os objetivos e necessidades a empresa precisa atingir.

- Lojas Americanas

As Lojas Americanas é uma empresa brasileira do segmento do varejo fundada em 1929, em Niterói, Rio de Janeiro, por por John Lee, Glen Matson, James Marshall e Batson Borger, norte-americanos de nascimento, sob o slogan “Nada além de dois mil réis". Em 1940 se tornou uma sociedade anônima, até o ano de 2015 a empresa contava com mais de 1320 estabelecimentos de venda por todo o país.

Em 2016, a Lojas Americanas atingiu R$ 21.400,6 milhões de receita líquida consolidada, o equivalente a um crescimento de 3,3% em relação ao ano anterior. Desse total, R$ 11.975,1 milhões se referem ao desempenho da controladora (lojas físicas), que vendeu 7,6% a mais que em 2015.

Atualmente as LOJAS AMERICANAS operam com três modelos diferentes de lojas:

Tradicional

É modelo tradicional da rede com área média de vendas de 1.500 m², que oferece aproximadamente 60 mil itens nas categorias bombonière, biscoitos, brinquedos, CDs, DVDs, utilidades domésticas, higiene, cosméticos, papelaria, vestuário, cama, mesa e banho e eletrodomésticos, entre outras. Essas unidades estão localizadas preferencialmente em shopping centers e áreas de grande circulação de pessoas.

Express

Lojas compactas, com média de 400 m² de área de vendas e catálogo de 15 mil itens, que variam conforme a unidade, a fim de atender o perfil do consumidor local.

Americanas.com

Além disso, a empresa ainda oferece a Americanas.com (www.americanas.com) com mais de 37 categorias de produtos, tais como eletrônicos, CDs, DVDs, informática, eletrodomésticos, livros, games, brinquedos, papelaria, perfumaria e vinhos, entre outras. Entre os destaques do site, podemos mencionar o início da oferta de serviços digitais, tais como revelação de fotos, download de músicas e recarga de celulares, além de livros importados, vitaminas, tênis, produtos automotivos, casa e jardim e instrumentos musicais. Além das novas categorias mencionadas, a Americanas.com possui mais de 600 quiosques dentro das lojas físicas, oferecendo mais de 500 mil produtos do sortimento do site aos clientes das lojas físicas.

O investimento nos últimos anos das Lojas Americanas se deu na estratégia multicanal, expansão de lojas e iniciativas para melhor atender os seus clientes. Desde o princípio manteve o compromisso em atender as necessidades de consumo dos clientes, realizando sonhos e contribuindo para a economia de tempo e dinheiro. Para se manter no mercado, o seu planejamento prevê o investimento de 4 bilhões de 2015 até 2019, expandindo novos pontos, com base nos estudos de viabilidade econômica que consideram diversas premissas macroeconômicas e operacionais, dentre elas: crescimento da população, renda per capita, evolução da economia local, capacidade logística, aluguel e retorno esperado, como segue o seu Programa “85 anos em 5 – Somos Mais Brasil”.

- Magazine Luiza

Atualmente uma das 10 maiores varejistas brasileiras, fundada em 1957 na cidade de Franca, São Paulo, pelo casal Luiza Trajano e Pelegrino, desde a escolha do nome foi ouvida a opinião do público. Possui mais de 800 lojas e o seu e-commerce ganhou 12 vezes o troféu Diamante no Prêmio Excelência em Qualidade Comércio Eletrônico.

Desde 2016, a companhia teve seu melhor resultado da história, com lucro líquido de R$ 389 milhões, um aumento de 300% comparado ao ano anterior. Nesse ano, suas vendas totalizaram R$ 14,4 bilhões.

Em 1992, ainda quando a internet dava seus primeiros passos no Brasil, Luiza Helena Trajano implementou no Magazine Luiza o conceito de lojas virtuais. As lojas não tinham produtos físicos e as vendas eram realizadas através de terminais eletrônicos que exibiam os produtos com detalhes. Os vendedores exerciam papel fundamental em humanizar o atendimento e dar todo o suporte ao cliente. As entregas ocorriam 48 horas após a compra. Tal modelo de venda, possibilitou ao Magazine Luiza a chegar em lugares que até então não tinha atuação.

Mais de duas décadas depois, o modelo de lojas virtuais continua sendo uma aposta da companhia. Localizadas em cidades menores ou em bairros de cidades médias do país, continuam operando sem estoques físicos ou mostruários - à exceção de celulares. Os produtos são exibidos aos consumidores com o uso de smartphones e de recursos de multimídia, substituindo os terminais eletrônicos da década de 90. Em 2003, a companhia lançou a Lu, assistente eletrônica de vendas, simbolizada por um avatar. A vendedora virtual foi criada para dar dicas e ensinar os usuários a como melhor usar os produtos conectados, contribuindo para a inclusão digital.

A principal estratégia da Companhia para os próximos cinco anos é a transformação digital. O seu objetivo é transformar o Magazine Luiza, passando de uma empresa de varejo tradicional com uma forte plataforma digital, para uma empresa digital, com pontos físicos e calor humano. Os cinco pilares desse ciclo são:

1.        Inclusão digital – Trazer ao acesso de muitos o que é privilégio de poucos, por meio de produtos conectados. Convidar e ensinar o consumidor a se digitalizar. Os vendedores atuam como agentes desta mudança, oferecendo orientações para os clientes utilizarem melhor seus produtos de tecnologia inteligente. A baixa penetração desses produtos de tecnologia no mercado oferece uma oportunidade para se tornarem uma referência nessas categorias. Outro vetor importante para a inclusão digital é que a população está cada vez mais conectada (atualmente 50% dos brasileiros já possuem acesso às redes sociais).

2.        Digitalização das lojas físicas – Revolucionar a experiência de compra nas lojas é a melhor maneira de perpetuar a importância do contato físico, portanto reduzir a fricção no processo de venda é mandatório. Com a implementação dos projetos do Mobile Vendas, Mobile Montador e Mobile Estoquista, o Magazine Luiza espera ganhar em produtividade e a equipe de loja em autonomia e aumento do volume de vendas, enquanto o cliente ganha tempo e uma experiência mais agradável no processo de compra.