Avaliação De Desempenho De Sistemas Logísticos Através Do Seis Sigma E Balanced Scorecard

O presente artigo busca demonstrar a importância dos sistemas logísticos,

especialmente com a introdução de novos conceitos como o Supply Chain

Management (SCM). Para otimizar um SCM, é importante trabalhar questões

relacionadas à qualidade e a um processo de avaliação de desempenho.

Assim, um dos conceitos abordados é a estratégia Seis Sigma, que pode ser

utilizada para se obter altos níveis de qualidade nas empresas e em um

determinado sistema logístico como um todo. Outro importante conceito é

o Balanced Scorecard, que pode ser utilizado como uma valiosa ferramenta

de avaliação de desempenho. Como resultado, sugere-se que as empresas

trabalhem com ações estratégicas coordenadas que possibilitem um alto

nível de qualidade e performance. Finalmente, avaliam-se as vantagens que

podem ser obtidas na aplicação dos conceitos propostos.

Palavras-chave: Supply Chain Management; Seis Sigma; Balanced Scorecard.

O ambiente competitivo atual em que as

empresas estão inseridas tem a clara tendência

de exigir dos participantes de cada mercado um

nível de desempenho logístico cada vez mais

eficiente e eficaz como um fator crítico de sucesso

de sobrevivência.

Segundo Christopher (1997, p.2), os

desafios enfrentados pela logística estão

relacionados à explosão dos serviços ao cliente,

compreensão do tempo, globalização da

indústria e integração organizacional.

Acrescentam a isso o desafio do entendimento

e a aplicação do conceito da logística nas

empresas. A competência de cada organização

determina como todos esses desafios são

administrados para atender o cliente, no tempo

certo, na quantidade certa, com a qualidade e o

custo adequado de produtos e serviços.

Dois conceitos surgiram recentemente no

campo da logística, conforme Fleury, Wank e

Figueiredo (2000, p.31). O primeiro é o da

logística integrada, impulsionada anteriormente

na década de 1980 pela revolução da Tecnologia

de Informação, dos modelos MRP e MRP II e do

Just in Time (JIT). O segundo é o do Supply Chain

Management (SCM), que se apresenta como um

conjunto de processos de negócios, como, por

exemplo, desenvolvimento de novos produtos,

que em muito ultrapassa as atividades diretamente

relacionadas com a logística integrada,

apresentando uma abordagem mais abrangente,

de elevada importância na evolução da logística

contemporânea.

Assim, fica evidente que a sobrevivência e o

sucesso das organizações nos dias atuais

dependem muito do desempenho individual de

cada empresa e também do sistema logístico de

que ela participa.

Diante desse quadro, o objetivo do presente

artigo é apresentar os principais conceitos sobre

sistemas logísticos, a importância de um processo

de avaliação de desempenho individual das

empresas e do sistema logístico, propondo a

utilização de conceitos como o Balanced

Scorecard e o Seis Sigma para otimizar resultados

individuais e coletivos.

Em um primeiro momento, serão apresentados

alguns conceitos fundamentais sobre

sistemas logísticos e Supply Chain Management.

Para maximizar os resultados na gestão do SCM, é

importante criar um sistema de