BPM Business Process Management

BPM Business Process Management

INDICADORES

Indicadores são conjuntos de métricas que acompanham o progresso frente aos objetivos. Só se pode medir a situação de uma organização se houver indicadores, este é o primeiro passo na prática do BPM.

P.D.C.A (Qualidade)

É o método de gerenciamento do processo. Este metodo é o caminho para se atingirem as metas atribuídas aos produtos dos sistemas organizacionais.

P {Plan}: Planejar - Estabelece metas;

D {Do}: Executar - Executa o que já foi estabelecido;

C {Check}: Verificar - Verifica o que foi executado;

A {Action}: Ação - Em função dos resultados;

Existem 2 tipos de metas:

• Metas para manter - Ações Pró-ativas;

• Metas para melhorar - Ações corretivas;

Os indicadores possuem ferramentas de apoio à medição de desempenho:

+ DashBoard: Marcadores (indicadores de situação);

+ BI (Business Inteligence): Envolve a coleta e analise inteligente de largas quantidades de dados desestruturados. Usualmente atualizados em intervalos pré-determinados a partir da consulta a banco de dados.

+ BAM (Business Activity Monitoring): Apoiam a agregação e visualização de informações em tempo real das atividades em painéis de bordo

+ CEP (Complex Event Processing): Gerencia eventos complexos e sua correlação

A exemplo de um piloto de avião sem seu painel de bordo onde o mesmo não poderia verificar ("altura" , "velocidade", "Pressão do Ar", etc).

Mensurar, Monitorar e Controlar. Estas são as três palavras chaves para processos de negocio ponta a ponta no BPM.

É comum se ter nas organizações indicadores departamentalizados. Por isso, que as empresas possuem indicadores que elas controlam muito em cima do Planejamento Estratégico e dentro dos departamentos.

A tradicional visão dos silos funcionais nas organizações leva à definição de objetivos e métricas departamentalizados.

O Alcance desses objetivos funcionais levar a efeitos indesejados para outras organizações.

A visão por processos pressupõe uma orientação sistêmica e o foco no cliente, consequentemente, é necessário o alinhamento entre os objetivos e métricas, visando o alcance de resultados globais.

Planejamento Estratégico ( Cumprimento de metas):

Indicadores departamentais x indicadores do processo (Estrutura organizacional clássica) .

O objetivo principal na solução deste problema é que o gerente departamental não foque apenas nos indicadores departamentais mais também no acompanhamento do processo por onde ele circula dentro da organização. Pois quando se trata de MENSURAR, MONITORAR E CONTROLAR ponta a ponta, é necessário controlar desde o planejamento estratégico departamental á todo ciclo do processo.

Existem os indicadores de Eficiência e Eficácia:

• Eficiência: diz respeito à relação entre os resultados obtidos e os recursos empregados (" fazer da melhor maneira possível ");

• Eficácia: diz a respeito á relação entre os resultados obtidos e os resultados pretendidos (" fazer a coisa certa ");

Tendência x Ocorrência:

Tendência (Drivers) - métricas que informam sobre situações que podem vir a ocorrer, permitindo a ação;

Ocorrência