Business Process Management (BPM)

Business Process Management (BPM)

Escola de Artes Ciências e Humanidades – Universidade de São Paulo (EACH-USP)

São Paulo – SP – Brazil

Abstract. This article is a summary of BPM (Business Process Management), the approach

widely used in the world for process management in organizations. Will be presenting an

overview of the model and each area of knowledge that make up the book BPM CBOK.

Resumo. Esse artigo é um resumo sobre BPM (Business Process Management), a abordagem

amplamente usada no mundo para gerenciamento de processos nas organizações. Será

apresentando uma visão geral do modelo e de cada área do conhecimento que compõem o livro

BPM CBOK.

1.

Introdução

Com o advento da tecnologia as grandes organizações começaram a automatizar todos os

seus processos buscando aumentar sua competitividade em relação aos seus concorrentes

através da redução de custos operacionais e aumento da produtividade. No entanto, essa

transição dos processos manuais para os processos automatizados foi sendo realizado em todas

as empresas. Isso passou a ser visto como um fator não diferencial porque todas as organizações

estavam utilizando da Tecnologia para melhorar os seus processos.

Com o aumento da competitividade no mercado globalizado, com apenas a automação dos

processos não é mais um fator diferencial para uma organização se destacar na sua área de

atuação. Dessa forma, as organizações perceberam que uma das estratégias para obter um ganho

de competitividade maior frente aos concorrentes seria repensar nos processos e nos seus

relacionamentos entre as áreas dentro da sua estrutura organizacional buscando uma melhoria

nas atividades realizadas dentro dos processos para que possam estar preparados com as

necessidades de mudanças que o mercado exige, ter respostas rápidas para novas oportunidades,

estar com os processos bem alinhados com as estratégias da organização, ter controle do

desempenho dos processos, padronização dos processos e satisfação dos clientes.

Diante desse cenário, diversos conceitos e guias sobre gerenciamento de processos foram

surgindo durante o tempo e muitas organizações utilizaram-se desses guias para melhorar as

atividades e relacionamentos dos seus processos. Dentre esses conceitos de gerenciamento de

processo, esse artigo abordará sobre BPM (Business Process Management), apresentando as

áreas do conhecimento que o guia CBOK BPM aborda, como se verifica na figura a seguir:

2.

Histórico

Até chegar ao atual conceito de BPM as organizações passaram por diversas correntes e

conceitos apresentadas pela comunidade acadêmica e profissional. Tais correntes podem ser

divididas, de modo geral, em três ondas:

i.

Primeira Onda – TQM/BPI (Década de 70 e 80)

Nas décadas de 70 e 80 destacam-se os conceitos de TQM (Total Quality Management) e

BPI (Business Process Improvement)

O TQM tinha como princípio criar uma consciência organizacional comum sobre a

importância da qualidade nos processos produtivos e gerenciais. Seu principal foco era a

padronização dos processos de trabalho e a sua análise detalhada buscando uma melhoria

contínua. As suas mudanças eram concentradas nas atividades operacionais.

Quanto ao BPI, a análise da situação atual de cada processo da organização é o ponto focal

para permitir a proposição de melhorias futuras e uma nova realidade para o processo.

ii.

Segunda Onda – BPR/Lean/Six Sigma (Década de 90)

Na década de 90 destacam-se os conceitos de BPR (Business Process Reengeneering –

Reengenharia de processos de negócios), Lean e Six Sigma.

Lean baseava-se no princípio do “Usar menos de tudo possível e mesmo assim

conseguir mais”. Já o Six Sigma era um conjunto de boas práticas desenvolvidas pela

Motorola e que tinha como objetivo a redução de variação de defeitos nos processos,

objetivando alcançar 3,4 defeitos em cada um milhão de oportunidade de defeito.

iii. Terceira Onda – BPM

A terceira onda é marcada pelo novo conceito de processos dentro das organizações, BPM

(Business Process Management). Esse conceito foi introduzido através do lançamento em 2000

do livro Business Process Management – the third wave (Gerenciamento de processos de

negócios – a terceira onda). Esse conceito baseia-se na eliminação do retrabalho e controle de

processos por meio de automação, workflow e abordagens semelhantes.

De acordo com BPM CBOK, BPM é uma abordagem disciplinar para identificar desenhar,

executar, documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar processos de negócio,

automatizados ou não, para alcançar