Departamentalização por fases do processo

DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR FASES DO PROCESSO

Também denominada departamentalização por fases do processo, por processamento ou ainda por equipamento. É frequentemente utilizada nas empresas industriais nos níveis mais baixos da estrutura organizacional das áreas produtivas ou de operações. A diferenciação e o agrupamento se fazem por meio de sequência do processo produtivo ou operacional ou, ainda, por meio do arranjo e disposição racional do equipamento utilizado. É o processo de produção dos bens ou serviços que determina a estratégia de diferenciação e agrupamento. Processo é um conjunto de atividades estruturadas e destinadas a resultar em produto especificado para um determinado cliente ou mercado. É uma ordenação especifica das atividades de trabalho no tempo e no espaço, com um começo, um fim, e entradas e saídas claramente identificas. O processo é entendido como uma serie de atividades que fornecem valor a um cliente. O cliente do processo não é necessariamente um cliente externo da empresa. Ele pode estar dentro da empresa. É chamado cliente interno.

VANTAGENS DA DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR FASES DO PROCESSO

• A departamentalização por processo procura extrair vantagens econômicas oferecidas pela própria natureza do equipamento ou da tecnologia. A tecnologia passa a ser o foco e o ponto de referência para o agrupamento de unidades e posições. Com a ênfase nos processos surgiu a reengenharia. A reengenharia procura reinventar as organizações por meio do total redesenho dos processos empresariais, como veremos mais adiante.

• Cada unidade organizacional é uma etapa no desenvolvimento do produto, a focalização e a sequência de processos facilita o trabalho de seu inicio até o fim.

DESVANTAGENS DA DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR FASES DO PROCESSO

• Quando a tecnologia utilizada passa por intenso desenvolvimento e mudanças que alteram o processo produtivo, a departamentalização por processo peça pela absoluta falta de flexibilidade e de adaptação. No caso do computador, os tremendos desenvolvimentos tecnológicos no processamento de dados têm provocado mudanças seja no equipamento (hardware) seja no processo (software), acarretando o enxugamento (downsizing) da área e sua descentralização rumo aos usuários.

• Por existir isolamento dos outros departamentos, podem ocorrer dificuldades de desenvolver novas formas integradas de administrar.

• Com o mesmo problema encontrado na estrutura funcional, ocorre a redução da cooperação e comunicação interdepartamental, devido ao isolamento em relação aos outros departamentos, pois cada departamento tem seus próprios objetivos e prioridades, que sob pressão criam-se diversas barreiras e conflitos.

APLICAÇÕES DA DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR FASES DO PROCESSO

O agrupamento por processo está também ligado ao produto/serviço produzido por meio do processo. Em outros termos, a estrutura do processo utilizada pelas empresas está relacionada com a estrutura do produto. Vale dizer que o processo é uma variável dependente da tecnologia empregada para produzir um dado produto/serviço. O agrupamento por processo é interessante quando os produtos ou a tecnologia utilizada são estáveis e duradouros.

HISTÓRICO: A VISÃO TRADICIONAL

PROBLEMAS DE ORGANIZAÇÕES VERTICAIS

EXEMPLO DE PROBLEMA: ORGANIZAÇÃO TRADICIONAL

• No Natal o Departamento de Vendas era estimulado a superar as metas de vendas;

• A produção não tinha capacidade de instalada para atender todas as vendas;

• O jurídico era acionado para defender a empresa de consumidores insatisfeitos;

• Gastava-se muito dinheiro em Mkt para tentar reverte a imagem da organização.

ORIENTAÇÃO PARA PROCESSOS

ORGANIZAÇÃO HORIZONTAL X VERTICAL

VERTICAL

• Necessidades funcionais dominam a tomada de decisões

• Colaboradores compreendem apenas as funções que executam

• Somente os resultados são medidos e gerenciados

• A informação não é compartilhada

• Envolvimento dos colaboradores nas tomadas de decisões não existe ou se limita à função

HORIZONTAL

• Necessidades de clientes e processos dominam a tomada de decisões

• Colaboradores compreendem o todo e o negócio das outras funções

• Os resultados e os processos são medidos e gerenciados

• Informação compartilhada

As equipes em todos os níveis são frequentemente reunidas para abordar questões críticas ao negócio

O QUE É UM PROCESSO?

• São atividades que envolvem pessoas, informações e tecnologia, trabalhando de forma coordenada. (Adaptada de Lipnack e Stamps)

• É a forma como se produz alguma coisa nas organizações. (Malone et al., 1997)

• É a maneira particular de realizar um determinado conjunto de tarefas, sob o ponto de vista dos especialistas em análise do trabalho humano. (Cameron et al., 1995)

• É o conjunto de atividades destinadas a produzir produtos ou serviços desejados pelos clientes, de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com agregação de valores. (IBQN – Instituto Brasileiro de Qualidade Nuclear).

• É um conjunto de atividades realizadas numa sequência lógica, com o objetivo de produzir um bem ou serviço, que tem valor para um grupo específico de clientes. (M.Hammer e J.Champy, 1994).

• Atividades, tarefas, projeto, sub-processo e macroprocesso são sinônimos de processos.

• É um conjunto de atividades realizadas numa sequência lógica, com o objetivo de produzir um bem ou serviço, que tem valor para um grupo específico de clientes.