Dimensionamento de Canais de Atendimento de Uma Agência Bancária

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Faculdade Anhanguera de Rondonópolis – MT

Pré Projeto

 Engenharia de Produção

Alunas: Patrícia Ricardo de Oliveira – Ra: 5218966083

 Débora Brito Amorim – Ra: 5222987927

Rondonópolis – MT                                                                                                                   01/2016

Patrícia Ricardo De Oliveira

Débora Brito Amorim

Dimensionamento de Canais de Atendimento de

Uma Agência Bancária  

Pré-projeto de trabalho de Conclusão de Curso

Apresentado na Faculdade de Engenharia de Produção da Anhanguera

Como requisito básico para Conclusão do Curso

 De Engenharia de Produção.

Rondonópolis – MT

01/2016

Tema

Dimensionamento de canais de atendimento de uma agência bancária.   

Problematização

C

Objetivo Geral

Objetivo especifico

Conhecer teoricamente as ferramentas da Gestão da Qualidade.

Analisar os resultados obtidos após a implantação do sistema da Gestão da Qualidade.

Elaborar pesquisas em livros e artigos.

Justificativa

No atual meio empresarial, um dos maiores problemas que se tem é alcançar a satisfação dos clientes. As ferramentas da Gestão da Qualidade podem ser aplicadas para melhoria e aperfeiçoamento do atendimento ao cliente.

Esta pesquisa bibliográfica tem como intuito constituir na melhoria de seus produtos e serviços, para desenvolver atividades multidisciplinares e identificar a importância da Gestão para satisfação do cliente, melhoria continua dos seus produtos e processos e consequentemente a obtenção de resultados extraordinários.  

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