Dimensionamento de Canais de Atendimento de Uma Agência Bancária
Por: patriciapro • 7/6/2016 • Projeto de pesquisa • 300 Palavras (2 Páginas) • 438 Visualizações
[pic 1]
Faculdade Anhanguera de Rondonópolis – MT
Pré Projeto
Engenharia de Produção
Alunas: Patrícia Ricardo de Oliveira – Ra: 5218966083
Débora Brito Amorim – Ra: 5222987927
Rondonópolis – MT 01/2016
Patrícia Ricardo De Oliveira
Débora Brito Amorim
Dimensionamento de Canais de Atendimento de
Uma Agência Bancária
Pré-projeto de trabalho de Conclusão de Curso
Apresentado na Faculdade de Engenharia de Produção da Anhanguera
Como requisito básico para Conclusão do Curso
De Engenharia de Produção.
Rondonópolis – MT
01/2016
Tema
Dimensionamento de canais de atendimento de uma agência bancária.
Problematização
C
Objetivo Geral
Objetivo especifico
Conhecer teoricamente as ferramentas da Gestão da Qualidade.
Analisar os resultados obtidos após a implantação do sistema da Gestão da Qualidade.
Elaborar pesquisas em livros e artigos.
Justificativa
No atual meio empresarial, um dos maiores problemas que se tem é alcançar a satisfação dos clientes. As ferramentas da Gestão da Qualidade podem ser aplicadas para melhoria e aperfeiçoamento do atendimento ao cliente.
Esta pesquisa bibliográfica tem como intuito constituir na melhoria de seus produtos e serviços, para desenvolver atividades multidisciplinares e identificar a importância da Gestão para satisfação do cliente, melhoria continua dos seus produtos e processos e consequentemente a obtenção de resultados extraordinários.
...