ESTRATÉGIA PARA UTILIZAÇÃO DE FERRAMENTAS DA QUALIDADE NAS UNIDADES BÁSICAS DE SAÚDE

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Belo Horizonte

2017

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mônica aparecida ribeiro

EstratÉgia para utilização de ferramentas da Qualidade Nas unidades bÁsicas de saúde

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade Pitágoras Raja, como requisito parcial para a obtenção do título de graduado em Engenharia de Produção.

BANCA EXAMINADORA

Prof(ª). Titulação Nome do Professor(a)

Prof(ª). Titulação Nome do Professor(a)

Prof(ª). Titulação Nome do Professor(a)

Belo Horizonte, 05 de Dezembro de 2017.

AGRADECIMENTOS

        Agradeço primeiramente a Deus por me proporcionar saúde e força para chegar até aqui.

        Aos familiares que sempre me apoiou em momentos primordiais.

        Aos pais, pelo amor, apoio e valores que me ensinaram.

        Aos colegas de trabalho, que se prontificaram a participar desta pesquisa.

        Aos docentes que se dedicaram para transmitir seus conhecimentos.

        Ao tutor pelo acompanhamento e conselhos durante a elaboração deste trabalho.

        E a todos que, de alguma forma, direta ou indiretamente, colaboraram para a realização deste trabalho.

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RIBEIRO, Mônica Aparecida. Estratégia para Utilização de Ferramentas da Qualidade nas Unidades Básicas de Saúde. 2017. 39. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia de Produção) – Faculdade Pitágoras Raja, Belo Horizonte, 2017.

RESUMO

        Com o aumento da demanda de usuários que dependem da rede do SUS, a insuficiência de recursos e o surgimento de novas epidemias se fazem necessário repensar em uma forma de gestão diferente, voltada a condição dos serviços prestados, procurando atender com eficiência para melhorar a qualidade de vida dos usuários que vem se revelando, cada vez mais, exigente e cioso dos direitos que a evolução e a civilização lhe outorgaram.

        Os Postos de Saúde que mal funcionavam, desde o ano de 2007, estão sob uma nova designação por meio do Programa de Aceleração do Crescimento, e a partir daí passaram a ser chamados de Unidade Básica de Saúde – UBS. As UBS’s como são conhecidas, desempenham um papel muito importante nas cidades que as possuem; São a partir delas que os profissionais que atuam na estratégia da família reconhecem seus pacientes e procuram melhorar a qualidade de vida dessas pessoas. Realizar uma gestão eficiente por parte dos coordenadores pode melhorar o funcionamento e a qualidade do atendimento aos usuários que precisam desse serviço.

                

        

Palavras chave: Serviços Públicos, Postos de Saúde, Qualidade, Atendimento.

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RIBEIRO, Mônica Aparecida. Estratégia para Utilização de Ferramentas da Qualidade nas Unidades Básicas de Saúde. 2017. 39. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia de Produção) – Faculdade Pitágoras Raja, Belo Horizonte, 2017.

ABSTRACT

        With the increasing demand of users that depend on the SUS network, insufficient resources and the emergence of new epidemics make it necessary to rethink in a different way of management, focused on the condition of the services rendered, trying to efficiently serve to improve the quality of users' lives that has been proving to be more and more demanding and jealous of the rights that evolution and civilization have bestowed on it.

        The health posts that had not worked since 2007 are under a new designation through the Growth Acceleration Program, and from then on they have been called the Basic Health Unit - UBS. BHUs as they are known, play a very important role in the cities that have them; It is from these that professionals who work in family strategy recognize their patients and seek to improve the quality of life of these people. Effective management by coordinators can improve the operation and quality of service to users who need this service.

Key words: Public Services, Health Posts, Quality, Attendance.

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LISTA DE ILUSTRAÇÕES

Figura 1 – Diagrama de Pareto        12

Figura 2 – Diagrama de Causa e Efeito        13

Figura 3 – Estratificação        14

Figura 4 – Folha de Verificação        15

Figura 5 – Histograma        16

Figura 6 – Diagrama de Dispersão        16

Figura 7 – Carta de Controle e Gráfico Sequencial        17

Figura 8 – Fluxograma        18

Figura 9 – Brainstorming        19

Figura 10 – Lista de Verificação        19

Figura 11 – Diagrama de Afinidades        20

Figura 12 – Diagrama de Relações        20

Figura 13 – Diagrama de Matriz        21

Figura 14 – Diagrama de Priorização        21

Figura 15 – Diagrama de Árvore        22

Figura 16 – Diagrama do Processo Decisório        22

Figura 17 – Diagrama de Setas        22

Figura 18 – Diagrama de Setas        25

Figura 19 – Estudo das Filas         27

Figura 20 – Controle de Estoque         34

Figura 21 – Curva ABC         36

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LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

SUS        Sistema Único de Saúde

UBS        Unidade Básica de Saúde