Fluxograma

O Fluxograma é uma ferramenta utilizada para descrever processo, é uma representação gráfica da sequência de atividades de um processo, e mostra o que é realizado em cada etapa, os materiais ou serviços que entram e saem do processo, as decisões que devem ser tomadas e as pessoas envolvidas (cadeia cliente/fornecedor). Ele torna mais fácil a análise de um pro-cesso à identificação: das entradas e de seus fornecedores; das saídas e de seus clientes; de pontos críticos do processo.

De acordo com RAMOS( 2000: 102) “Grande parte da variação existente em um processo pode ser eliminada somente quando se conhece o processo de fabricação. Isto significa que a seqüência de produção, ou etapas, influenciam na variabilidade final das características do produto”.

Esta ferramenta utiliza um conjunto de símbolos para representar as etapas do processo, as pessoas ou os setores envolvidos, a sequência das operações e a circulação dos dados e dos documentos. Os símbolos mais utilizados são os seguintes:

Operação: Indica uma etapa do processo. A etapa e quem a executa são registrados no interior do retângulo.

As Ferramentas da Qualidade são métodos que tem como objetivo analisar e propor solu-ções para problemas que possam atingir o bom desempenho dos processos diários de trabalho. Elas foram elaboradas através de fundamentos e práticas, e a partir daí seu uso tem sido fun-damental para os sistemas de gestão

“Para KUME (1993) os métodos estatísticos são ferramentas eficazes para a melhoria do processo produtivo e redução de seus defeitos. Entretanto, é preciso que se tenha em mente que as ferramentas estatísticas são apenas ferramentas elas podem não funcionar, caso sejam

aplicadas inadequadamente”.

As 7 principais Ferramentas do Controle de Qualidade são: Fluxograma, Diagrama de causa- efeito ou Diagrama Ishikawa (Espinha-de-Peixe), Folha de Verificação, Diagrama de Pareto, Histograma, Diagrama de Dispersão e Cartas de Controle. Estas sete ferramentas fa-zem parte de um grupo de métodos estatísticos elementares, que precisam ser conhecidos por todas as pessoas envolvidas com a empresa e devem fazer parte dos programas básicos de treinamentos das organizações.

Será detalhado à seguir, cada uma das 7 ferramentas de controle da qualidade.