Gestão de Sistemas da Qualidade

Lista de exercícios para Prova P1

Gestão de Sistemas da Qualidade - RESOLVIDA

1. Qual o conceito mais recente da Qualidade?

R: Qualidade é a capacidade que o produto ou serviço tem de cumprir o objetivo para o qual se destina.

1. Quais são as Eras da Qualidade?

R:  Inspeção, CEP, Garantia da Qualidade, Gestão da Qualidade.

1. Correlacionar as eras da qualidade abaixo descritas com a suas características:

R: 1 , 2,  4, 4, 1

[pic 1]

1. Quais foram os métodos utilizados para Controlar ou Gerir a Qualidade ao longo das Eras da Qualidade?

R: Instrumento de medição, feramentas e técnicas administrativas, programas e sistemas, planejamento estratégico.

1. Qual a visão que deve ser adotada numa perspectiva estratégica de qualidade?

R: Uma visão de futuro sobre a questão, considerando cenários prováveis para a organização, para o mercado e para a sociedade como um todo.

1. Como evolui a característica da liderança ao longo das eras da qualidade?

R: Modo formal e burocrático, motivador de subordinados, condutor de pessoas, indutor de novos comportamentos, controlador, gerencia as pessoas para resultados, gerencia para uma cultura organizacional.

1. Quais são os principais métodos da dimensão estratégica da qualidade?

R: Fazer com que as pessoas passem a acreditar que, efetivamente, a qualidade é fundamental para a sobrevivência da organização, estabelecer um diferencial competitivo diferenciando-se das demais, fixando raízes a frente da concorrência, adotar uma postura estratégica no trato da qualidade já que dificilmente ações táticas ou operacionais produzem diferenciais expressivos em ambientes de alta competitividade.

1. Quais são os sistemas mais recentes para a Gestão da Qualidade?

R: SMED , SEIS SIGMA, Normas ISO

1. Quais são as definições da Qualidade dadas pelos Gurus da Qualidade?

R: Shewart : A qualidade é subjetiva e objetiva.

        Demming : Qualidade é a satisfação das necessidades do cliente em primeiro lugar

        Juran: Qualidade é uma barreira de proteção a vida

        Crosby: Qualidade é a conformidade com as especificações

        Ishikawa: Qualidade é satisfazer radicalmente ao cliente, para ser agressivamente competitivo

        Feigenbaum: Qualidade é a composição das características de marketing, projeto, produção e manutenção dos bens e serviços. Através dos quais os produtos atenderão as expectativas do cliente.

1. Correlacionar os Gurus da Qualidade com suas principais características.

R: 2, 4, 1, 3[pic 2]

1. Explique como funciona o método denominado Trilogia da Qualidade.

R: É uma abordagem dos custos da qualidade, classificando-os em três categorias: falhas internas e externas, prevenção e avaliação, através de um gráfico onde verifica-se as atividades de planejamento, controle da qualidade, e melhoria da qualidade, com o objetivo de criar uma nova zona de controle da qualidade com custos reduzidos da qualidade.

1. Qual a principal diferença entre a abordagem de Taguchi e da Norte Americana.

R: Abordagem Norte Americana: Qualidade é a conformidade com as especificações.

Abordagem de Taguchi: A redução das perdas não esta diretamente relacionada com a conformidade as especificações, mas com a redução da variabilidade em torno de um valor alvo.

1. Cite pelo menos 4 dimensões da qualidade identificadas por Garvin.

R: Escolher 4 entre: Características, desempenho, qualidade percebida, confiabilidade, estética, atendimento, durabilidade, conformidade.

1. Monte a curva de falhas de um componente baseado nos seguintes dados e identifique o período de vida útil.

1. A freqüência de inspeção será de 20 horas durante 300 horas.
2. O lote inicial será de 300 peças.
3. A quantidade de produtos defeituosos encontrados serão respectivamente a cada 20 horas; 10, 9, 7, 8, 10, 5, 6, 6, 8, 9, 7, 6, 13, 15, 20.

[pic 3]

[pic 4]

R: Não apresenta nenhum intervalo que possa ser verificado uma continuidade e portanto não se apresenta a possibilidade de analise de vida útil

1. Num restaurante, o forno opera 12 horas diárias, e o mesmo é ligado por duas vezes, uma pela manhã e a outra após o retorno do jantar dos funcionários. Sabendo-se que num provável defeito ele demanda 3 horas para ser consertado, que no ultimo ano, este tipo de defeito ocorreu 20 vezes, com a  lanchonete trabalhando no ano por 230 dias. Calcular a taxa de falhas, a confiabilidade e o tempo médio entre falhas desta chapa.

R: numero de tentativas = 2 x 230 = 460

     Numero de falhas = 20

                Fr% = 20 / 460 =    0,0435                     R = 1 –  0,0435 = 0,9565 = 95,65% (confiabilidade)

    Tempo disponível: 230 x 12 =  2760