Gestão Da Qualidade 1

• Pergunta 1

0,2 em 0,2 pontos

A evolução histórica da Qualidade, a modernidade de seus fundamentos em conceitos leva-nos de volta aos artesãos; paradoxalmente recupera alguns atributos como a busca da proximidade com os requisitos dos clientes e sua customização – atender necessidades específicas – embora tenha o elemento da produção em escala. Por exemplo, uma empresa pode produzir grandes quantidades de um mesmo produto, porém deve observar também as características de qualidade que são percebidas pelos seus clientes, que não necessariamente são as mesmas definidas pelo seu processo de produção. Essa abordagem nas dimensões da qualidade foi explicada por Garvin (1987) através das “cinco abordagens distintas da qualidade”. Das alternativas abaixo, uma está incorreta no tocante às definições de qualidade definidas por Garvin (1987). Você deve assinalar qual é ela.

Resposta Selecionada: a.

Baseada na expectativa do cliente – Qualidade é uma variável não definida como especificação programada.

Resposta Correta: c.

Baseada na expectativa do cliente – Qualidade é uma variável não definida como especificação programada.

Feedback da resposta: Baseada na expectativa do cliente – Não é uma abordagem de Garvin.

• Pergunta 2

0,2 em 0,2 pontos

Sobre a evolução na qualidade o autor destaca que Deming, com fortes tendências às teorias estatísticas na qualidade, acabou aderindo em suas teorias à forte percepção dos japoneses em relação à participação dos trabalhadores nos processos da qualidade, assim como da alta gerência da empresa. Desta forma, a Gestão da Qualidade seguia rumos mais completos. Por exemplo, o Company Wide Quality Control – CWQC, que foi traduzido para o Brasil como “Controle da Qualidade por toda a Empresa”, trazendo outros elementos à Gestão da Qualidade que influenciaria o modelo TQC. Os japoneses tiveram influencia fundamental no novo conceito de qualidade difundido no mundo. Taiichi Ohno foi um dos grandes idealizadores do modelo Toyota de produção, que ficaria conhecido mundialmente como “produção enxuta” ou “lean production”. No texto da unidade 1 o autor destaca três características sobre este conceito. Você deve observar as afirmações abaixo e optar pela alternativa correta em relação ao destaque citado.

Afirmação I - Destacando o desperdício como preocupação no modelo da qualidade.

Afirmação II - Dispensando a figura do inspetor da qualidade.

Afirmação III - Devolvendo a responsabilidade pela qualidade aos trabalhadores.

Resposta Selecionada: c.

Estão corretas as afirmações I, II, III.

Resposta Correta: b.

Estão corretas as afirmações I, II, III.

Feedback da resposta: Todas as afirmações são citadas como característica da produção enxuta.

• Pergunta 3

0,2 em 0,2 pontos

No texto adicional sobre Qualidade e Gestão: A Gestão da Qualidade Total, que você pode acessar através do Link que se encontra em Conteúdo Complementar, na página inicial da Unidade 1, a autora descreve seis dimensões que podem ser atribuídas ao termo qualidade total que lhe conferem características de totalidade. Essas seis dimensões são: qualidade intrínseca, custo, atendimento, moral e segurança e ética. Você deve optar pela alternativa que apresenta de forma correta a definição dada para a dimensão ética.

Resposta Selecionada: b.

Representa os códigos ou regras de conduta e valores que têm que permear todas as pessoas e todos os processos de todas as organizações.

Resposta Correta: