Gestão socioambiental setorial

Área temática: Gestão socioambiental setorial

MODALIDADE DE TERCEIRIZAÇÃO EM SHOPPING CENTER

RESUMO

Este trabalho investigou a importância das modalidades de terceirização dos serviços em

shopping Center principalmente por sua vantagem competitiva e sua influência nos custosbenefícios

operacional bem como sua qualidade. A terceirização (outsourcing) é uma

ferramenta de qualidade nos serviços no momento em que é utilizado para transformar um

cenário de negócio, levando em consideração que cada empresa opera em sua própria

realidade, e a terceirização atende 70% satisfatórios, no ramo de prestação de serviços em

shopping Center. Para isso, realizou-se um estudo caracterizado como sendo uma pesquisa de

campo do tipo questionário de perguntas fechadas com dez administradores da área de um

shopping Center situado na metropolitana de São Paulo. Os autores procuraram focar a

pesquisa e a percepção dos administradores segundo uma perspectiva também

socioeconômica de suas necessidades de implantação. Os grandes números de terceirização

existentes hoje resultam em uma forte concorrência pelos administradores dos shoppings

Center como em qualquer segmento competitivo. Diante da pesquisa foi levantado que 70%

dos envolvidos nas modalidades de terceirização em shopping Center trabalham

incansavelmente de forma a obter 100% de plena satisfação em seus serviços terceirizados e

afirmam que quando bem dimensionados e direcionados em seu potencial de indicadores

ocorre benefícios do tipo ganha-ganha.

Palavras Chaves: Terceirização; Outsourcing, Shopping Center, Indicadores, Gestão

Competitiva.

ABSTRACT

This work investigated the importance of the modalities of outsourcing of the service in

Center Mall mainly by its competitive advantage and its influence in the operational costsbenefits

as well like its quality. The outsourcing is a tool of quality in the service and is

utilized to transform a setting of business, leading in consideration that each company

operates in its own reality, and the outsourcing attends 70% satisfactory, in the service

installment branch in Center Mall. For that, carried out itself a study characterized as being a

field work of the closed questions questionnaire with ten administrators of the area of a Center

Mall situated in the metropolitan area of Sao Paulo. The authors intended to focus this

research and the perception of administrators based as social and economical perspective. The

huge numbers of existing outsourcing today result in a strong competition by the

administrators of Center Malls as in any competitive segment. Faced with this research was

raised that 70% of involved persons in the modalities of outsourcing in Center Mall work

tirelessly to obtain 100% of full satisfaction in outsourced service and assure that when well

sized up and directed in its potential of indicator occurs benefits of the kind earns-earns.

Key Words: Outsourcing; Mall Center, Indicative, Competitive Management,

Introdução

Shoppings Center são empreendimentos planejados e gerenciados para atender às

necessidades e aos anseios dos consumidores. Assim, quanto mais próximos das expectativas

do público alvo estiverem os produtos, os serviços e as facilidades oferecidas no

empreendimento, maior será o número de consumidores atraídos para comprar nas lojas do

Shopping Center.

Nos dias de hoje, a indústria de Shopping Center tornaram-se muito competitivo, as grandes

empresas estrangeiras estão entrando neste mercado Brasileiro para investir em compras e

construção de Shopping Center. Em função desta forte mudança no mercado, se faz

necessário cada vez mais reduzir os principais custos condominiais dos administradores de

Shopping, onde os investidores procuram reduzir estes custos possibilitando um eventual

acréscimo de receita de aluguéis para recuperar o investimento em menor tempo.

Desta forma se faz necessário que os administradores dos condomínios optem pela

terceirização e sua concorrência em preço fechado e aberto e por índice de qualidade, usados

como estratégia normalmente nas áreas de manutenção e operação fazendo parcerias com

empresas qualificadas. Essa prática surgiu no Brasil em 1992 e foi na empresa gaúcha Riocell,

tendo como significado a contratação de outras pessoas ou empresas para a realização das

atividades não fins das organizações, entretanto foi introduzida no meio empresarial nas

paginas da EXAME na edição de 15/05/2002. (BONFIM, et. Al, 2006).

Neste trabalho verificamos a importância da introdução da terceirização nos condomínios de

shopping Center tendo como foco as características da modalidade de terceirização com

viabilidade financeira, com a qualidade nos serviços no aspecto operacional,