Governança Em TI, ITIL E COBIT

Desafio Profissional

1. Enunciado

Considere a seguinte situação: você é um gerente de primeira linha de uma área (de

sua preferência) de uma grande empresa de TI que atua nos segmentos de serviços

e hardware.

O desafio proposto é que você identifique como será possível se desenvolver como

profissional dessa empresa de forma a trabalhar seu desempenho como gestor e

também na área técnica.

Use os conhecimentos adquiridos no decorrer deste módulo, para identificar como

eles poderão auxiliar nas questões centrais a serem abordadas, as quais são descritas

na sequência.

Obs. - A empresa possui a seguinte hierarquia: gerente de primeira linha, gerente de

segunda linha, gerente de terceira linha, para então chegar a uma posição executiva

de direção.

2. Introdução

Para resolver esse Desafio Profissional você deverá retomar as leituras fundamentais

das disciplinas que compõem esse módulo, para identificar os pontos úteis para

a execução da tarefa. As etapas que compõem o DP estão descritas no Item 4.

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3. Objetivos

Gerais

• Identificar e relacionar em aplicações práticas os conceitos das disciplinas do

módulo.

• Compreender como as características pessoais podem interferir no desempenho

profissional.

• Verificar o quanto o conhecimento técnico pode contribuir para o crescimento

profissional.

Específicos

• Conhecer seu próprio perfil de liderança.

• Compreender quais são os componentes da Governança em TI.

• Entender o planejamento de projetos.

4. Proposição da Tarefa

Considerando as informações contidas no enunciado, este Desafio Profissional deve

ser desenvolvido seguindo as etapas.

1ª. Etapa

Seu gerente de segunda linha tem características pessoais bem interessantes,

como ter ideias inovadoras, ter uma boa perspectiva de futuro e ser confiável. Além

disso, ele sugeriu que você pode ser o seu provável sucessor, uma vez que ele já foi

convidado a assumir outra posição.

Seu desafio nessa etapa é responder as questões a seguir de forma clara e sucinta.

• Identificar qual o perfil de seu gerente – tendo em vista suas características

pessoais.

• O gerente de segunda linha solicitou que você descreva os cinco domínios

principais da inteligência emocional relacionando-os ao seu comportamento.

• Para auxiliá-lo a desenvolver as características necessárias de um bom líder, o

seu gerente sugeriu que você pode passar por um processo de coaching ou de

mentoring. Explique qual desses dois processos é mais adequado ao seu caso

e justifique.

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2ª. Etapa

Seu gerente quer avaliar como está sua visão de governança em TI, e para isso ele

pediu que você fizesse um relatório mostrando o que você precisa comunicar aos

executivos do negócio sobre os aspectos de sua área. Deixe clara a sua área de

atuação, por exemplo: gerente da área de suporte de sistemas operacionais. Para

cada item comunicado, relacione-o à área que está sob sua gerência, explicando-o.

Dica: para efetuar corretamente essa etapa é necessário que, ao comunicar o ROI,

por exemplo, você explique qual o retorno que o investimento “X” trará para a empresa

– tendo em vista que esse investimento é pertinente para a sua área.

3ª. Etapa

A última tarefa proposta é, ainda considerando a área que definiu para atuação,

apresentar o termo de abertura de um projeto (TAP) para o desenho de um novo

serviço a ser fornecido por sua área. Para apresentar corretamente esse projeto

recorra às notas de aula de Governança em TI (para ver a questão de serviço) e em

Gerenciamento de Projetos e Qualidade (para o TAP).

5. Formatação da Resolução do Desafio Profissional

A resolução do DP deve ser apresentada em arquivo único, em Word, redigido com

a fonte Times New Roman, tamanho 12, espaçamento 1,5, contendo de três a cinco

páginas