Gurus da Qualidade - Crosby

Philip Crosby

Problema: Os alunos da UFSCAR estão insatisfeitos com a qualidade do ensino

Solução: 

• Defeito Zero
• Custo da (Não)Qualidade
• Política operacional (cultura)

Etapas:

1-Todos da UFSCAR devem estar comprometidos a aprimorar a qualidade do ensino.

2-Cada departamento da UFSCAR vai criar uma equipe responsável por definir planos e metas visando o aprimoramento da qualidade.

3-Avaliação dos resultados para ver como o processo está se comportando.

4-Avaliação dos custos da Qualidade. Cada equipe deve avaliar quais são esses custos e estar consciente em relação a eles.

5-Garantia da Qualidade. As notícias referentes aos custos da Qualidade devem ser comunicadas e divulgadas através de todos os meios possíveis (email, rádio, cartazes...).

6-Ação corretiva. Serão promovidas reuniões (com docentes, dissentes e funcionários) para encontrar soluções para os  problemas.

7-Atingir o Zero Defeito. As equipes devem investigar o conceito Zero Defeito e modos de implementá-lo.

8-Possibilitar a todos de cumprir a sua parte no programa de qualidade.

9-Estabelecer o dia do zero defeito, dia em que todos se reúnem e celebram o compromisso pela qualidade.

10-Estabelecer metas (descrever as funções específicas que cada um vai desempenhar) de melhoria para as pessoas e para os grupos a fim de transformar o comprometimento em ação.

11-Remoção das Causas dos Erros. As equipes devem comunicar a todos os obstáculos para atingir as meta de zero defeito para que eles possam ser discutidos e eliminados.

12-Reconhecer e valorizar aquele que atinge sua meta de qualidade.

13-Conselhos de Qualidade. Estabelecer conselhos que se reúnem em regularmente para dividirem problemas, experiências e ideias.

14-Etapa final: Fazer tudo novamente. A Melhoria da Qualidade nunca termina.

Referências:

http://nelsonrosamilha.blogspot.com.br/2013/05/os-gurus-da-qualidade-philip-crosby.html

https://www.slideshare.net/rosamilha/os-gurus-da-qualidade-philip-crosby