Livro Laudon

1. Por que para entender uma empresa é preciso conhecer seu ambiente?

Para podermos entender os processos e planejamentos.

2. O que são processos de negócio? Que papel eles desempenham nas organizações?

E uma conjunto de atividades ou tarefas estruturadas relacionadas que produzem um serviço ou produto especifico para clientes.

Desempenham funções serem executadas em departamentos.

3. Por que as organizações buscam integrar seus processos de negócios?

Ajudam as empresas a se tornar mais flexíveis e produtivas, ao coordenar processos de negócios de maneira mais estreita e integrar os grupos de processos.

4. O que são sistemas integrados? Como eles alteram o modo de funcionamento da organização?

Os sistemas integrados reúnem os processos de negócios internos mais importantes da empresas em um único sistema de software, de modo que a informação possuis através da organização a coordenação a eficiência e a tomada de decisão.

5. Quais são as características dos sistemas (ST, SIG e SAD)?

Sistema de informação gerencial (SIG) resumem e prestam informações sobre as operações básicas da empresa.

Sistema de Apoio à Decisão (SAD) serve para dar suporte à tomada de decisões específicas de um problema, Foco na eficácia na tomada de decisão.

Sistema de processos de transações (ST), apoio a empregados em níveis operacionais

6. O que são sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos (SCM)? Como eles beneficiam as empresas?

Rede de organizações e processos de negócios para selecionar matérias-primas, transformá-las em produtos intermediários e acabados e distribuir os produtos acabados aos clientes. Auxilia a empresa na automatização de processos.

7. O que são sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM)? Como eles beneficiam as empresas?

Os sistemas CRM examinam os clientes sob uma perspectiva multifacetada. Usam um conjunto de aplicações integradas para abordar todos os aspectos do relacionamento com o cliente, inclusive atendimento, vendas e marketing. Auxilia a empresa no feedback vindo do cliente.

8. Descreva algumas maneiras de organizar a função dos sistemas de informação em uma empresa.

Divisão por unidades de negócio da empresa: Os sub-sistemas são organizados consoante os produtos e os serviços disponibilizados pela empresa. Considerando uma empresa do ramo do vestuário, é possível criar um sistema de informação para a coleção de inverno, um para a coleção deverão, outro para os acessórios, entre outros.No entanto, é preciso ter em conta que este tipo de organização do sistema de informação é mais utilizado em empresas de maiores dimensões ou empresas onde existe um elevado grau de autonomia nas várias unidades de negócio.

Divisão por funções da gestão: É a forma mais comum de organização e consiste em organizar todos os sub-sistemas consoante a função das áreas da gestão. Por exemplo, criar um sistema de informação comercial, um para o setor da produção, outro para o financeiro, entre outros, mas criar também um para as compras e gestão global. É uma forma de organização