Plano De Comunicação

O QUE É WORKFLOW

Workflow, em última análise, significa acompanhar a situação de um processo durante

todo o seu ciclo de vida (HABERKORN, 1999). Desta forma, os envolvidos em cada

processo podem acompanhar passo a passo, onde está determinado documento, um produto

que está sendo importando ou um pedido de cliente que precisa ser aprovado. Em muitos

casos, são usados meios de alerta eletrônicos – como o e-mail – para que cada envolvido

possa tomar suas ações em função de determinada situação ou momento do processo.

Workflow é um sistema em que um trabalho pode ser transferido de uma pessoa para

outra através de um sistema de rede de acordo com um conjunto de regras. Ademais, os

papéis (descrição de funções) podem ser definidos e os usuários serem designados para estes

papéis. O sistema Workflow irá rastrear todos os momentos de trabalho realizado e gerar

estatísticas sobre eles, auxiliando os gerentes a identificarem gargalos nos processos do

negócio (POLITEC, 2005).

Uma das definições mais diretas de Workflow é: "Qualquer tarefa executada em

série ou em paralelo por dois ou mais membros de um grupo de trabalho (workgroup)

visando um objetivo comum", sendo que:

• qualquer tarefa: implica que o workflow refere-se a um largo campo de

atividades.

• em série ou paralelo: no fluxo do processo, os passos na tarefa podem ser

executados um depois do outro ou simultaneamente por diferentes indivíduos, ou

pela combinação dos dois. Na execução das tarefas, pode haver caminhos

condicionais, os quais dependem de fatores variáveis.

• dois ou mais membros: se somente uma pessoa executar uma tarefa isso NÃO é

workflow. Como o nome workflow sugere, uma tarefa é um workflow somente

quando "fluir" de um indivíduo para outro.

• objetivo comum: indivíduos participando em um workflow DEVEM estar

trabalhando em busca de UM objetivo. Trabalhar em projetos independentes NÃO

constitui um workflow.