Projeto Integrador do Módulo - Gestão da Qualidade
Por: Abdinel Rodrigues • 12/9/2015 • Ensaio • 6.389 Palavras (26 Páginas) • 2.664 Visualizações
Faculdade Eniac
Engenharia de Produção
Kaio Vinicius Geglio
Marcelo Ribeiro Rosa
Emerson Ribeiro Rosa
TCM - Trabalho de Conclusão de Módulo
Projeto Integrador do Módulo - Gestão da Qualidade
Uma Análise Crítica para Implementação ou Melhoria de um Sistema de Gestão da Qualidade Estruturado no Padrão ISO 9001
Guarulhos
2014
TCM - Trabalho de Conclusão de Módulo
Projeto Integrador do Módulo - Gestão da Qualidade
Uma Análise Crítica para Implementação ou Melhoria de um Sistema de Gestão da Qualidade Estruturado no Padrão ISO 9001
Trabalho de Conclusão de Módulo apresentado à Faculdade Eniac, como requisito parcial para conclusão do Módulo Gestão da Qualidade do curso Engenharia de produção
Orientador: Prof. Marcelo Dias de Sá
Dedicamos ao grupo e aos professores por terem participado do projeto direto ou indiretamente.
Agradecimentos
- Agradecemos aos integrantes do grupo pela colaboração durante o desenvolvimento do projeto, aos professores que nos orientaram na elaboração do trabalho e a empresa Securit que nos abriu as portas para a visita técnica e disponibilidade de informações.
“Sonhos determinam o que você quer. Ação determina o que você conquista” (Aldo Novak)
Resumo
O sucesso sustentado de uma organização é alcançado através da sua habilidade em atender às necessidades e expectativas dos seus clientes e demais partes interessadas, a longo prazo e de forma equilibrada. O sucesso sustentado pode ser alcançado pela gestão eficaz da organização, através da consciência do ambiente organizacional, pelo aprendizado e pela introdução de melhorias ou inovações, ou ambas.
A adoção de um sistema de gestão da qualidade é uma decisão estratégica da alta direção de uma organização. O projeto e a implementação de um sistema de gestão da qualidade em uma organização são influenciados pelas suas necessidades, objetivos, produtos, processos e estrutura.
A proposta do projeto integrador do módulo Gestão da Qualidade é realizar uma análise crítica para implementação ou melhoria de um sistema de gestão da qualidade estruturado no padrão ISO 9001.
Sumário
PRIMEIRA PARTE
Capítulo 1 - A estrutura organizacional e suas autoridades e responsabilidades – Página 1
Capítulo 2 - Declarações documentadas de política e objetivos da qualidade, missão e visão institucionais – Página 2
Capítulo 3 - Os processos dos sistemas de produção e gestão e a seqüência e interação entre esses processos (mapa de processos) – Página 4
Capítulo 4 - Fluxograma de um dos processos de realização do produto com a indicação de suas atividades críticas – Página 6
Capítulo 5 - A relação de entradas e saídas e clientes e fornecedores do processo de realização do produto escolhido – Página 7
Capítulo 6 - Formas de monitoramento, medição e análise crítica do processo de realização do produto escolhido – Página 8
SEGUNDA PARTE
Capítulo 7 - Os requisitos da norma NBR ISO 9001:2008 atendidos pela empresa nos níveis de maturidade 3 a 5 – Página 9
Capítulo 8 - Os requisitos da norma NBR ISO 9001:2008 não atendidos pela empresa, classificados nos níveis de maturidade 1 e 2 – Página 11
Capítulo 9 - Ações ou projetos necessários para a empresa atender os requisitos classificados nos níveis de maturidade 1 e 2. Caso não sejam identificados requisitos classificados no nível 1 ou 2, deverão ser apresentadas ações ou projetos de melhoria em requisitos classificados no nível 3 – Página 12
Capítulo 10 - Conclusões geral e individuais do mapeamento e diagnóstico realizados na empresa considerando os pontos positivos e pontos negativos encontrados e os benefícios potenciais relacionados à implementação ou melhoria do sistema de gestão da qualidade – Página 14
Questionário de mapeamento – Página 15
Anexos 1 – Slides da primeira banca avaliadora – Página X
Anexos 2 – Slides da segunda banca avaliadora – Página X
Bibliografia – Página X
Introdução
Nos dias atuais, com o mercado competitivo, com vários fabricantes e fornecedores de diversos tipos de produtos e serviços, a qualidade está se tornando uma necessidade premente, na qual uma empresa que forneça bens e/ou serviços com baixa qualidade corre um sério risco de ser descartada pelos mercados consumidores. Assim, a importância da qualidade é que se converteu em um requisito básico para uma empresa competir e se manter no mercado.
Uma organização que pretenda ser capaz de entregar produtos e serviços de qualidade aos seus clientes precisa que todos os seus departamentos e áreas funcionais excedam seu desempenho, e não somente a área de operações.
Parece que hoje a qualidade assumiu, plenamente, um enfoque que David Garvin fixou 20 anos atrás: a visão transcendental, ou seja, a qualidade não está apenas no processo produtivo, no método de trabalho, no produto em si ou no serviço prestado; vai além de tudo isso.
Ainda não se sabe ao certo se essa generalização conceitual é causa ou conseqüência da revolução pela qualidade que assolou o planeta, principalmente a partir do final dos anos 80. Mas se sabe, com certeza, que esta reviravolta de conceitos, posturas, exigências e expectativas tem tudo a ver com um fenômeno que se propaga furiosamente: o crescente e avassalador aumento da concorrência.
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