Proposta de Planejamento Estratégico em uma Clínica Odontológica

 FUNDAÇÃO OSWALDO ARANHA

CENTRO UNIVERSITÁRIO DE VOLTA REDONDA

CURSO DE GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO

HUGO PINESCHI NUNES
RAFAEL CIANELLI CEZAR AVELAR

PROPOSTA DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EM UMA CLÍNICA ODONTOLÓGICA

VOLTA REDONDA

2021

FUNDAÇÃO OSWALDO ARANHA

CENTRO UNIVERSITÁRIO DE VOLTA REDONDA

CURSO DE GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO

PROPOSTA DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EM UMA CLÍNICA ODONTOLÓGICA

[pic 1]

VOLTA REDONDA

2021

FOLHA DE APROVAÇÃO

HUGO PINESCHI NUNES
RAFAEL CIANELLI CEZAR AVELAR

Título de Monografia:

PROPOSTA DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EM UMA CLÍNICA ODONTOLÓGICA

Orientadora:

Prof.ª. MSc. Byanca Porto de Lima

Banca Examinadora:

________________________________________________

Prof.ª. MSc. Byanca Porto de Lima

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Prof.ª

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Prof.ª

Dedicamos este trabalho aos nossos pais, namorada, esposa, filha mestres e professores pela colaboração e paciência.

AGRADECIMENTOS

À Instituição pelo ambiente criativo е amigável qυе nos proporciona. A professora orientadora, pela orientação, apoio е confiança. Aos nossos pais, namorada e esposa pelo amor, incentivo е apoio incondicional. À empresa por nos proporcionar a oportunidade de desenvolver o projeto. A todos qυе direta оυ indiretamente fizeram parte da nossa formação, о nosso muito obrigado.

RESUMO

Em virtudes do alto número de profissionais no mercado odontológico, verificou-se que existe uma imposição qualificativa dedicada para aqueles que procuram se destacar nos serviços odontológicos ofertados e nas exigências dos clientes. Clínicas odontológicas devem buscar uma diferenciação qualitativa para obter vantagem competitiva em comparação aos outros consultórios. Isso pode ser alcançado por meio da disponibilização de serviços especializados, como também com a aplicação de ferramentas de gestão para melhoria no gerenciamento e planejamento das atividades do consultório odontológico. O Neste cenário, o planejamento estratégico é a ferramenta que auxilia os gestores para alcançar o sucesso de sua organização, convertendo recursos em serviços com o atendimento de expectativas elevadas dos consumidores. Desta forma, este trabalho objetiva elaborar um Planejamento Estratégico, com aplicação em etapas distintas através de análises como SWOT, BCG, resultando em planos de ações para prosperidade da Clínica Pineschi. Além disso, foi realizado um levantamento de todos os aspectos da Clínica, para a determinação de tomadas de decisões a serem implementadas futuramente com acompanhamento dos resultados.

Palavras Chaves: Matriz SWOT. Matriz BCG. Microempresa. Administração Odontológica.

ABSTRACT

Due to the high number of professionals in the dental market, it was found that there is a qualifying imposition dedicated to those who seek to stand out in the dental services offered and in the demands of customers. Dental clinics must seek a qualitative differentiation to gain a competitive advantage compared to other offices. This can be achieved through the provision of specialized services, as well as the application of management tools to improve the management and planning of activities in the dental office. In this scenario, strategic planning is the tool that helps managers to achieve the success of their organization, converting resources into services while meeting high consumer expectations. Thus, this work aims to develop a Strategic Planning, with application in different stages through analyzes such as SWOT, BCG, resulting in action plans for the prosperity of the Pineschi Clinic. A survey of all aspects of the Clinic was carried out, in order to determine decision-making to be implemented in the future with assistance of the results.

Keywords: SWOT matrix. BCG Matrix. Micro enterprise. Dental administration

LISTA DE FIGURAS

Figura 1 – Matriz BCG – Boston Consulting Group        24

Figura 2 - Ciclo de vida da organização        26

Figura 3 – Planta baixa da Clínica Pineschi        35

Figura 4 - Valores da Clínica Pineschi        47

Figura 5 - Novo logo da Clínica Pineschi        59

Figura 6 - Logo antigo da Clínica Pineschi        59

LISTA DE QUADROS

Quadro  1 - Modelo da Matriz SWOT        23

Quadro  2 - Significado da ferramenta SMART        30

Quadro  3 - Modelo conceitual da ferramenta 5W2H        31

Quadro  4 - Cenário atual de funcionamento do consultório        36

Quadro  5 - Análise SWOT do consultório Pineschi        48

Quadro  6 - Matriz BCG da Clínica Pineschi        49

Quadro  7 - Objetivos estratégicos à curto prazo da Clínica Pineschi        50

Quadro  8 - Objetivos estratégicos à médio prazo da Clínica Pineschi        51

Quadro  9 - Objetivos estratégicos à longo prazo da Clínica Pineschi        51

LISTA DE TABELAS

Tabela 1 - Classificação do tipo de empresa        32