Proposta de Planejamento Estratégico em uma Clínica Odontológica
Por: Rafael Cianelli • 30/3/2024 • Abstract • 11.290 Palavras (46 Páginas) • 43 Visualizações
FUNDAÇÃO OSWALDO ARANHA
CENTRO UNIVERSITÁRIO DE VOLTA REDONDA
CURSO DE GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO
HUGO PINESCHI NUNES
RAFAEL CIANELLI CEZAR AVELAR
PROPOSTA DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EM UMA CLÍNICA ODONTOLÓGICA
VOLTA REDONDA
2021
FUNDAÇÃO OSWALDO ARANHA
CENTRO UNIVERSITÁRIO DE VOLTA REDONDA
CURSO DE GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO
PROPOSTA DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EM UMA CLÍNICA ODONTOLÓGICA
[pic 1]
VOLTA REDONDA
2021
FOLHA DE APROVAÇÃO
HUGO PINESCHI NUNES
RAFAEL CIANELLI CEZAR AVELAR
Título de Monografia:
PROPOSTA DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EM UMA CLÍNICA ODONTOLÓGICA
Orientadora:
Prof.ª. MSc. Byanca Porto de Lima
Banca Examinadora:
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Prof.ª. MSc. Byanca Porto de Lima
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Prof.ª
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Prof.ª
Dedicamos este trabalho aos nossos pais, namorada, esposa, filha mestres e professores pela colaboração e paciência.
AGRADECIMENTOS
À Instituição pelo ambiente criativo е amigável qυе nos proporciona. A professora orientadora, pela orientação, apoio е confiança. Aos nossos pais, namorada e esposa pelo amor, incentivo е apoio incondicional. À empresa por nos proporcionar a oportunidade de desenvolver o projeto. A todos qυе direta оυ indiretamente fizeram parte da nossa formação, о nosso muito obrigado.
RESUMO
Em virtudes do alto número de profissionais no mercado odontológico, verificou-se que existe uma imposição qualificativa dedicada para aqueles que procuram se destacar nos serviços odontológicos ofertados e nas exigências dos clientes. Clínicas odontológicas devem buscar uma diferenciação qualitativa para obter vantagem competitiva em comparação aos outros consultórios. Isso pode ser alcançado por meio da disponibilização de serviços especializados, como também com a aplicação de ferramentas de gestão para melhoria no gerenciamento e planejamento das atividades do consultório odontológico. O Neste cenário, o planejamento estratégico é a ferramenta que auxilia os gestores para alcançar o sucesso de sua organização, convertendo recursos em serviços com o atendimento de expectativas elevadas dos consumidores. Desta forma, este trabalho objetiva elaborar um Planejamento Estratégico, com aplicação em etapas distintas através de análises como SWOT, BCG, resultando em planos de ações para prosperidade da Clínica Pineschi. Além disso, foi realizado um levantamento de todos os aspectos da Clínica, para a determinação de tomadas de decisões a serem implementadas futuramente com acompanhamento dos resultados.
Palavras Chaves: Matriz SWOT. Matriz BCG. Microempresa. Administração Odontológica.
ABSTRACT
Due to the high number of professionals in the dental market, it was found that there is a qualifying imposition dedicated to those who seek to stand out in the dental services offered and in the demands of customers. Dental clinics must seek a qualitative differentiation to gain a competitive advantage compared to other offices. This can be achieved through the provision of specialized services, as well as the application of management tools to improve the management and planning of activities in the dental office. In this scenario, strategic planning is the tool that helps managers to achieve the success of their organization, converting resources into services while meeting high consumer expectations. Thus, this work aims to develop a Strategic Planning, with application in different stages through analyzes such as SWOT, BCG, resulting in action plans for the prosperity of the Pineschi Clinic. A survey of all aspects of the Clinic was carried out, in order to determine decision-making to be implemented in the future with assistance of the results.
Keywords: SWOT matrix. BCG Matrix. Micro enterprise. Dental administration
LISTA DE FIGURAS
Figura 1 – Matriz BCG – Boston Consulting Group 24
Figura 2 - Ciclo de vida da organização 26
Figura 3 – Planta baixa da Clínica Pineschi 35
Figura 4 - Valores da Clínica Pineschi 47
Figura 5 - Novo logo da Clínica Pineschi 59
Figura 6 - Logo antigo da Clínica Pineschi 59
LISTA DE QUADROS
Quadro 1 - Modelo da Matriz SWOT 23
Quadro 2 - Significado da ferramenta SMART 30
Quadro 3 - Modelo conceitual da ferramenta 5W2H 31
Quadro 4 - Cenário atual de funcionamento do consultório 36
Quadro 5 - Análise SWOT do consultório Pineschi 48
Quadro 6 - Matriz BCG da Clínica Pineschi 49
Quadro 7 - Objetivos estratégicos à curto prazo da Clínica Pineschi 50
Quadro 8 - Objetivos estratégicos à médio prazo da Clínica Pineschi 51
Quadro 9 - Objetivos estratégicos à longo prazo da Clínica Pineschi 51
LISTA DE TABELAS
Tabela 1 - Classificação do tipo de empresa 32
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