Qualidade De Varejo

SUMÁRIO

Qualidade no Varejo – 2011

1 - INTRODUÇÃO

No Brasil as três maiores empresas do setor de supermercados são responsáveis por 40% das vendas no País. O que nos mostra que o segmento deve ter esforços voltados à plena satisfação dos consumidores, como sabemos, a possibilidade de diferenciação nos preços já é algo muito evidente, sendo assim os consumidores buscam algo a mais, algo que agregue valor aos produtos. Então, como podemos agregar valor ao produto sem aumentar o custo? É fácil, basta proporcionar ao consumidor uma experiência de compras agradável que faça com que ele tenha vontade de repetir; Com algumas ações Simples é possível favorecer essa experiência de compras.

Análise Ambiental

Pão de Açúcar

Marca

Quando o imigrante português Valentim dos Santos Diniz decidiu abrir sua primeira loja, resolveu prestar uma homenagem ao país que tão bem o recebeu. Assim, em 1948, nasceu a Doceira Pão de Açúcar e, pouco tempo depois, a primeira loja de supermercado, que tinha um formato inovador para a época. De lá para cá, o pioneirismo está sempre presente. O Supermercado Pão de Açúcar foi o primeiro a implantar muitas novidades, entre as quais podemos destacar: funcionar 24 horas, estar dentro de um shopping Center, contar com um supermercado eletrônico, criar a primeira loja educacional do mundo, oferecer um consultor de vinhos, possuir um programa de relacionamento, inaugurar o primeiro supermercado verde certificado da América Latina.

Posicionamento

O Pão de Açúcar é um supermercado de vizinhança que oferece o melhor atendimento, serviço, qualidade e variedade de produtos, num ambiente prático e aconchegante. Valoriza o relacionamento com os clientes, incentiva a prática do consumo consciente e um estilo de vida saudável.

Lojas

São 148 supermercados, 5 postos e 4 drogarias distribuídos nas regiões Sul, Sudeste, Centro Oeste e Nordeste.

Extra

Marca

A marca Extra nasceu da necessidade que o Grupo Pão de Açúcar tinha de reformular e modernizar o conceito de sua rede de hipermercados Jumbo, presente no Brasil desde 1971. Assim, em 1989 o Jumbo Campo Grande é totalmente reformado e adaptado a nova filosofia para ganhar o nome Extra.

Em 1997 a loja Extra João Dias passa há funcionar 24 horas. É o primeiro hipermercado do Brasil a adotar este horário. Em 2000, o Extra lança a primeira linha de marcas próprias do Grupo, os produtos Extra, que hoje são vendidos sob a marca Qualitá.

Em 2002 acontecem mais duas grandes mudanças. A rede de eletroeletrônico e eletrodoméstico Eletro, também do grupo, agrega a força do nome, passa a operar sob a bandeira Extra Eletro. Enquanto isso, nas lojas Extra Mauá e Taboão da Serra, são implantadas as primeiras Drogarias Extra, com o intuito de oferecer mais serviços aos clientes e inovar o mercado farmacêutico.

Posicionamento

O Extra é uma rede de varejo completa que oferece vários formatos de loja para atender os consumidores com soluções para todos os momentos ou necessidades específicas, oferecendo variedade, qualidade, crédito, grandes marcas, Em um ambiente agradável e iluminado sempre com muita economia.

Lojas

São 115 hipermercados, 118 supermercados, 66 lojas de proximidade, 55 postos, 104 drogarias distribuídos nas regiões Sul, Sudeste, Centro-Oeste e Nordeste. Sempre com excelente atendimento, variedade de produtos e serviços, ótimas ofertas e muita economia.

CompreBem

Marca

A história do CompreBem começa com a aquisição da rede Barateiro em 1998. Após, pesquisas que ouviram os desejos de nossas consumidoras, foi lançado em 2002 o conceito CompreBem, que já em 2004 se tornou a maior rede de supermercados voltada para o público C/D do Brasil.

Posicionamento

CompreBem é o supermercado da vizinhança, parceiro da mulher. Seu diferencial é ter uma grande variedade de itens, produtos de qualidade, preços acessíveis e facilidade de pagamento Esse modelo atende prontamente às necessidades da mulher batalhadora, que precisa fazer o orçamento familiar render.

Lojas

São 97 supermercados, 10 drogarias e 11 postos de combustível.

Check List de Verificação “Limpeza”

Pão

de Açúcar Extra CompreBem

Piso área externa 2,0 1,5 1,0

Vitrine área externa 1,5 1,0 1,0

Piso área interna 1,8 1,8 1,5

Paredes área interna 1,8 1,8 1,5

Vitrines área interna 2,0 1,0 0,5

Equipamentos 2,0 1,0 0,5

Total de Aderência 93 63 45

Avaliação considerada a partir de 0 (zero) para