RELATÓRIO DE ESTÁGIO ELABORAÇÃO DE PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO

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Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial

Departamento Regional de Pernambuco

Escola Técnica SENAI Água Fria

“Engº Autriclínio Corte Real”

Curso Técnico em Construção Civil

Gestor de Canteiro de Obras

RELATÓRIO DE ESTÁGIO

ELABORAÇÃO DE PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO - POP

Recife/Pernambuco

 Janeiro-2014

Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial

Departamento Regional de Pernambuco

Escola Técnica Senai Água Fria

“Engº Autriclínio Corte Real”

Curso Técnico em Construção Civil

Gestor de Canteiro de Obras

ELABORAÇÃO DE PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO - POP

MAÍRA AMORIM MARQUES

Relatório Curricular Obrigatório apresentado a Professora Karla Guimarães do Curso Técnico em Gestor de Canteiro de Obras da Escola Técnica SENAI Água Fria, como parte dos requisitos necessários à obtenção do Diploma de Técnico em Construção Civil - Gestor de Canteiro de Obra, conforme determinação legal.

Recife – Pernambuco

Janeiro/2014

ELABORAÇÃO DE PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO - POP

Este Relatório foi julgado e aprovado para a obtenção do Título de Técnico em Gestor de Canteiro de Obras, no programa de Curso Técnico da Escola Técnica Senai Água Fria.

Recife-PE, 08 de Janeiro de 2014.

Maria Jacinta Pimentel

Coordenador do Curso

Banca Examinadora

____________________________

Professora Karla Guimarães

Orientadora

___________________________

Prof. Sérgio Gaudêncio

Diretor da ETSAF

 Ao meu filho amor da minha vida, à minha mãe, ao meu pai, ao meu noivo, à minha irmã e amigos, que sempre me apoiaram em todas as circunstâncias e me incentivaram a seguir em frente, com determinação, garra e vontade de ir cada vez mais longe, servindo como exemplo de vida a ser seguido e difundido.

AGRADECIMENTOS

À Deus pela força de superar os obstáculos e vencer os desafios.

À Escola Técnica SENAI Água Fria, que através do cronograma de curso técnico foi essencial em meu crescimento profissional e pessoal.

À minha orientadora por me assistir.

Ao meu filho por quem eu luto todos os dias pra ser uma pessoa melhor.

Aos meus pais que sempre me incentivaram e me deram forças para enfrentar todos os momentos deste trabalho e de minha vida.

Ao meu noivo e amigo, pelo amor e incentivo que muito me ajudou em todos os momentos deste trabalho.

Aos meus colegas do SENAI, pelo carinho, apoio e incentivo constante.

Aos meus amigos e colegas que fiz no estágio.

A todos da minha família e as pessoas que me ajudaram direta ou indiretamente em mais uma etapa da minha vida.

SUMÁRIO                        

INTRODUÇÃO	07
OBJETIVOS GERAIS E ESPECÍFICOS	08
SISTEMA DE GESTÃO DE QUALIDADE - SGQ	09
PROGRAMA BRASILEIRO DE QUALIDADE E PRODUTIVIDADE DO HABITAT – PBQP-H	10
ITEM 7.5 OPERAÇÕES DE PRODUÇÃO E FORNECIMENTO DE SERVIÇO	12
O PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO	14
COMO E QUEM DEVE ELBORAR	15
PASSO A PASSO DE COMO ELABORAR UM POP	16
CONCLUSÃO	18
REFERÊNCIA BIBLIOGRAFICA	19
ANEXOS	20

        

1. INTRODUÇÃO

        Relatório de estágio curricular de 400h, realizado na Empresa Construtora Sto. Entôn , elaborado pela aluna Maíra Amorim Marques, concluinte do Curso de Edificações.

Tem como finalidade descrever e analisar as atividades executadas durante o estágio no setor/área de Qualidade dessa empresa, assim como demonstrar a aplicação dos

conhecimentos adquiridos durante o Curso Técnico em Edificações na Escola Técnica SENAI Água Fria.

        A Construtora Sto. Entôn aposta no mercado de habitação para a renda baixa, e possui empreendimentos na região metropolitana do Recife e na zona da mata do estado de PE. O escritório da empresa fica localizado na Rua Oswaldo Cruz, 446 - Soledade, Recife – Pernambuco. A construtora é certificada na ISSO 9001:2008 e no nível A do Siac\PBQP-H

        O estágio foi realizado no período de seis meses, sob a Gerência do Eng. José de Guadelupe Larocerie, da área de Edificações com ênfase em gestão da qualidade, a quem se agradece pela dedicação e incentivo.

1. OBJETIVOS

2.1.        OBJETIVO GERAL

Ao final do estágio o aluno estará habilitado para supervisionar á área de gestão de qualidade garantindo a satisfação do cliente através do controle de produtos e serviços padronizados e definidos pelos procedimentos sistêmicos e operacionais da empresa, atendendo assim a NBR ISO 9001:2008 bem como o SIAC\PBQP-H nível A.

1. OBJETIVO ESPECÍFICO        

• Elaborar POP – Procedimentos Operacional Padrão;

• Acompanhar a execução dos serviços de acordo com os itens de inspeção e verificação do POP;

• Receber, inspecionar e verificar os materiais de acordo com o catálogo de materiais;

• Controlar os Equipamentos de Medição e Monitoramento;

• Ministrar treinamento da Política de Qualidade e dos POP para os colaboradores da empresa;

• Acompanhar e controlar as não conformidades atendendo assim satisfação do cliente;

1. O SISTEMA DE GESTÃO DE QUALIDADE - SGQ

A NBR ISO 9001 é uma norma que determina as diretrizes dos requisitos para um Sistema de Gestão da Qualidade quando a organização deseja demonstrar, através da implantação da NBR ISO 9001, sua capacidade em fornecer de forma padronizada produtos ou serviços que atendam as exigências do seu cliente.