Resenha Gerenciamento da Rotina do Trabalho Dia a Dia Autor: Vicente Falconi

Livro: Gerenciamento da Rotina do Trabalho Dia a Dia

Com a internacionalização da economia, com as indústrias globalizadas e a

evolução tecnológica cada vez mais veloz, a disputa por mercado tem se tornado

uma tarefe cada vez mais complexa no mundo dos negócios. Diante deste cenário o

Professor Vicente Falconi, Ph.D em Engenharia pela Colorado School of Mines,

EUA, fundador e Sócio Conselheiro da Falconi Consultores de Resultados e eleito

como uma das 21 vozes do século 21 pela American Society for Quality, lançou no

ano de 1994 uma obra que tem por objetivo auxiliar a operação de qualquer tipo de

organização. A ideia do autor foi transmitir ao leitor o conhecimento de métodos que

os ajudem nas operações diárias dentro de lojas, bancos, órgãos públicos e outros,

não importando o setor ou dimensão do negócio.

Para facilitar a absorção de conhecimento por parte dos leitores, o livro utiliza

de diversos quadros, figuras e diagramas. Buscando garantir o entendimento e

aprendizado, Falconi sugere ainda um método de estudos para acompanhar a leitura

da obra, o método da cumbuca. Basicamente a ideia do método é que no decorrer

do livro um grupo de leitores se reúnam periodicamente para apresentar aos demais

os ensinamentos expostos no livro e debater os questionamentos apresentados ao

final de cada capitulo.

A obra foi dividida em 14 capítulos distribuídos por 4 diferentes grupos, as

fases. Na primeira fase, Entenda o seu trabalho, o autor define o que para ele devese considerar como sendo uma empresa, ‘‘uma organização de seres humanos que

trabalham para facilitar a luta pela sobrevivência de outros seres humanos’’, dentro

dessas empresas as pessoas ocupam diferentes cargos de trabalho os quais

constituem uma relação hierárquica na organização. Junto a definição apresentada,

Falconi relata que para todo tipo de trabalho há uma função relacionada,

independente do cargo ocupado a pessoas poderão exercer funções operacionais

e\ou funções gerencias. De uma maneira simplificada, funções operacionais são

aquelas que ocupam maior parte do tempo das pessoas nas empresas, são funções

para as quais se desenvolvem padrões, já as funções de analises e raciocínios

muitas vezes complexos, requeridos nos desenvolvimentos dos padrões,

relacionam-se as funções gerenciais.

Na segunda fase do livro, Arrumando a casa, o autor apresenta métodos e

ferramentas que poderão ajudar a organizar a empresa e melhorar seus resultados.

Para se iniciar um processo de organização é preciso que algo esteja fora de ordem,

essas desordens dentro das empresas são classificadas como anomalias, então o

primeiro passo é justamente identificar estas anomalias para então desenvolver e

aplicar medidas de bloqueio e prevenção a elas relacionadas.

Para que os gerentes consigam de fato cumprir sua função, ou seja, atingir

metas, o autor apresenta o ciclo PDCA como principal método a ser aplicado. O

método de gestão PDCA consiste em quatro etapas, sendo a primeira delas o Plan,

onde se identifica o problema ou oportunidade de melhoria, realiza-se uma análise

detalhada de causas e aquelas que mais precisão ser trabalhadas para bloquear o

problema e então desenvolve-se um plano ne ação detalhado para que os

problemas sejam eliminados e as melhorias alcançadas. Após o planejamento é

preciso se executar o que foi proposto, Do, é a hora de realizar o procedimento

proposto. A terceira etapa, Check, representa a verificação, ou seja, verificar se

procedimento foi realizado como planejado e se o mesmo foi efetivo. Para finalizar

tem-se a última etapa, Act, onde se padroniza o que deu certo e em caso de

ineficácia retorna-se para etapa de planejamento para realizar revisões e propor

novas ações.

Durante o processo de melhoria é essencial padronizar e controlar. É muito

importante que a empresa construa padrões pois eles servem de guia para os

colaboradores, eles evitam mudança no processo propiciando resultados

padronizados, em outras palavras a padronização possibilita uma qualidade continua

e de poucos desvios. Para evitar os desvios, vale ressaltar a importância do controle

e monitoramento desta qualidade, para isso é válida a utilização de gráficos e

histogramas para que os resultados e desvios sejam de fácil percepção e possam

ser compartilhado com os envolvidos no processo de maneira pratica e de fácil

compreensão.

Na terceira fase do livro, Ajustando a Máquina, Falconi ressalta a importância

de um monitoramento eficiente dos processos. É preciso realizar um monitoramento

de resultados para gerenciar, pois é o monitoramento que indica onde deve se

aplicar esforços que propiciarão o sucesso do negócio. Desta maneira, o

colaborador precisa conhecer de fato qual é o seu negócio e ter clara sua autoridade

sobre o processo, visto que a não autoridade retira a responsabilidade por

resultados. Primeiro deve-se identificar os itens de controles, identificando alguma