Treinamento E Desenvolvimento

DESAFIO PROFISSIONAL DO 1º BIMESTRE

DISCIPLINAS: TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO

GESTÃO DE DESEMPENHO

TUTORA EaD - BRUNA CRISTIANE DE SÁ

ATIBAIA - SP

2014

SUMÁRIO

Introdução.................................................................................................................................3

1. Planejamento de Treinamento...............................................................................................3

2. Critérios do Bom Atendimento.............................................................................................4

3. Gestão do Desempenho..........................................................................................................5

4. Projeto de T&D......................................................................................................................5

Considerações Finais..................................................................................................................6

Referências.................................................................................................................................7

INTRODUÇÃO:

As organizações têm passado por várias mutações, e com o passar dos anos elas têm procurado adequar-se às pessoas. Com estas mutações ocorrentes surgiu nas organizações uma nova filosofia de administrar e a área de Recursos Humanos, tem como filosofia a valorização das pessoas que são o maior bem patrimonial existentes na organização. A área de Recursos Humanos vem para fazer com que as organizações reconheçam o verdadeiro papel das pessoas que contribuem para o sucesso. Não bastando apenas ter capital para investir em produtos, e nem ter marca registrada reconhecida diante do mercado, é preciso antes de tudo valorizar os seus clientes internos e externos, comprometer-se eticamente com o desempenho. Atualmente fala-se muito em "ser diferente" e "fazer diferente" sendo este um requisito para acompanhar a competitividade, porém isso só pode ocorrer se as pessoas que fazem parte da organização estiverem realmente comprometidas em seguir suas normas, sua missão, visão enfim que elas estejam realmente engajadas com o cumprimento dos objetivos e das metas organizacionais. Deste modo a Gestão de Pessoas é parte essencial em uma organização que busca a excelência e a qualidade nos atendimentos.

1. PLANEJAMENTO DE TREINAMENTO

Desenvolvimento do Gestor (passo 1);

Diante do resultado da pesquisa efetuada pelos usuários do posto de saúde, com resultados insatisfatórios, identificamos que o gestor necessita de treinamento e desenvolvimento específico para poder alterar os resultados atuais. Nesta pesquisa, o resultado apontou que há necessidade de alterações no sistema de gestão, tanto dos profissionais administrativos como na área de enfermeiros e médicos. Nesse primeiro momentos o treinamento será para o administrador do posto de saúde, que em seguida, após uma análise detalhada, será preparado novas etapas para treinamento de toda equipe.

Pesquisa de Satisfação Notas

Transporte de Pacientes 7,3

Equipamentos 7

Medicamentos 7,2

Profissional para atendimento 7,2

Capacitação da equipe 6,7

Instalação física 5,8

Profissional com capacitação específica 6,7

Triagem inicial 6,3

Tempo para atendimento 4

Presteza dos profissionais 6,5

Levantamento Necessidade de Treinamento

Nome e Cargo do solicitante Carlos Roberto Ruiz - Secretário da Educação

Formação profissional a ser treinado Administrador Posto de Saúde

Objetivo do treinamento Capacitar administrador com conhecimento técnico e de gestão de pessoas.

Capacitação Técnica Treinamento sobre legislação específica área da saúde, contemplando legislação específica, resoluções ANVISA, vigilância sanitária e NBR´s.

Capacitação de Gestão de pessoas Treinamento sobre desenvolvimento pessoal, que terá como objetivo principal, capacitar este administrador na gestão de pessoas. Com este desenvolvimento terá mais habilidade na condução dos processos, bem como motivar os profissionais em fazer o melhor de si.

Quantidade pessoas a serem treinadas. Em primeiro momento 1 administrador do posto de saúde do bairro Itamangi.

2. CRITÉRIOS DO BOM ATENDIMENTO

Projeto para melhorias do atendimento (Passo 2):

O administrador, Carlos Alberto Ruiz, apresentou resultado da pesquisa ao departamento de RH, que em conjunto com analista foi elaborado um planejamento das etapas.

1ª etapa - ACREDITAR:

Desenvolver programa de treinamento para criar uma “cultura organizacional” que terá como objetivo de manter de forma sustentável um bom atendimento a população, buscando melhoria continua dos processos. Também será definido, sistema de liderança por setor. Um prossional de cada área será o facilitador para incentivar as mudanças necessárias.

2ª etapa – PRATICAR:

Nesta etapa, o Administrador e os lideres irão avaliar sistematicamente os processos, com implementação de sistemas de medição e avaliação de indicadores pré-fixados.

3º etapa – MELHORAR:

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