DEPARTAMENTO PESSOAL

O supervisor de uma estação de trem que conta com apenas um ponto de atendimento (bilheteria)  nos dias de domingo está disposto a realizar alguns estudos  visando melhorar o atendimento aos passageiros neste dias.

A dúvida, que tem sido por ele levantada, com respeito ao funcionamento atendimento nos dias de domingo  é seguinte:

Será que é necessário abrir mais uma bilheteria no dias de domingo?

Segue a seguir o fluxograma que mostra o comportamento dos passageiro:

[pic 1]

Inicio

Passageiro chega na estação de trem

Passageiro possui bilhete do trem

Não

                                                                                                                 SIM

Cliente aguarda a hora                   de ser atendido

BILHETERIA

[pic 2]

Fim

[pic 3]

[pic 4]

[pic 5]

[pic 6]

COLETA DE DADOS

Foram coletados  conforme  tabela a seguir onde está expresso o tempo de atendimento a 100 clientes, em segundos, de cada atendimento:

20	22	23	18	17	15	21	25	27	20
19	20	18	17	23	22	21	22	23	21
20	23	25	17	14	15	22	23	21	20
25	18	18	17	17	25	26	25	24	23
21	15	17	18	19	22	15	15	17	14
18	20	19	18	20	22	23	25	22	24
22	21	23	20	21	20	23	21	20	22
24	24	25	21	23	20	19	17	17	18
18	15	14	17	12	18	19	19	20	18
18	20	18	22	24	14	24	23	25	24

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