Manual do Curso Consultoria em Gestão de Pessoas Efetivo

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Ementa

O que é consultoria. O papel do consultor. Evolução e tendências da consultoria. Tipos de consultoria empresarial. Modelos e processos de intervenção organizacional. Características do consultor empresarial. Perfil de competências e consultoria. Modelos de diagnóstico. Construção da relação consultor-cliente. Instrumentos e ferramentas de consultoria. Construção de relatórios. Consultoria interna de gestão de pessoas. Contratação da consultoria; Implementação de projetos: principais etapas da consultoria de RH.

Sumário

Prefácio	05
O que é consultoria?	06
O papel do consultor	07
Evolução e tendências da consultoria	09
Tipos de consultoria empresarial	12
Modelos e processos de intervenção organizacional	15
Características do consultor empresarial	18
Perfil de competências e consultoria	18
Modelos de diagnóstico	20
Construção da relação consultor-cliente	22
Instrumentos e ferramentas de consultoria	23
Consultoria interna de gestão de pessoas	24
Contratação da consultoria	25
Implementação de projetos: principais etapas da consultoria de RH	26
Epílogo	30

Prefácio

Bem-vindos alunos e alunas do MBA em Gestão Estratégica de Pessoas do Senac Minas, na disciplina Consultoria em Gestão de Pessoas.

Em uma época de acirrada competição, as mudanças se tornaram os maiores desafios à vantagem competitiva das empresas. O objetivo da Consultoria em Gestão de Pessoas é utilizar a capacidade e o conhecimento dos colaboradores colocando-os eficazmente em ação na busca de soluções satisfatórias e serviços inovadores. Investigar o impacto que indivíduos e grupos têm sobre o comportamento dentro do ambiente de trabalho e monitorar como são desenvolvidas as tarefas com o propósito de aplicar este conhecimento em prol da eficácia da organização assim alcançar a almejada meta de forma efetiva. A Consultoria em Gestão de Pessoas é um conjunto de práticas necessárias para conduzir os aspectos da posição gerencial relacionados com as pessoas, incluindo o esclarecimento da importância especificamente do setor tático, como um braço estratégico da empresa, buscando o consenso sobre as atividades e responsabilidades dos seus integrantes. Enfim, a meta é buscar a mudança organizacional, implantando processo de humanização, comunicação e entendimento da importância e responsabilidade nos comportamentos dos seus integrantes nas relações gerenciais buscando atender suas expectativas, cuidando assim da imagem da empresa e a tão sonhada fidelização de clientes (externos e internos).  O caminho é desenvolver e explicitar os três tipos de habilidades para fazer um excelente trabalho, assim assumir tais responsabilidades com segurança e foco:

• Habilidades Técnicas: entender do negócio em que empresa opera e saber do que o outro está falando, buscando ser um especialista e também generalista, com uma visão geral de toda a organização e de todo o trabalho que ela realiza.

• Habilidades Interpessoais: transformar ideias em palavras, ouvir, dar apoio ou discordar de forma razoável, ter capacidade e discernimento para trabalhar com pessoas, compreendendo suas atitudes e motivações, sabendo interferir com eficiência.

• Habilidades Conceituais: compreender as complexidades e o ajustamento das pessoas dentro da empresa, procurando desenvolver conceitos e técnicas.

Além destes desafios, é responsabilidade do consultor, propor e organizar um conjunto de ações integradas que, como uma rede, tenham foco no alcance dos objetivos organizacionais. Esse esforço de administração da mudança requer visão estratégica, liderança efetiva, compreensão sistêmica, inovação contínua, aprendizagem coletiva, mudanças culturais e disposição individual. Requer, ainda, capacidade dos empresários e gestores para lidar com a incerteza, com a complexidade, com os paradoxos, as ambiguidades e para transformar as resistências em forças estimuladoras para sucesso.

O que é consultoria?

Consultoria é o fornecimento de determinada prestação de serviços, em geral por profissional qualificado, conhecedor, competente e especialista em determinado tema, atividade, situação ou expertise.

A determinada prestação de serviços é uma atividade de aconselhamento contratado por organizações junto a pessoas qualificadas e especialmente capacitadas para lhes dar, de uma forma objetiva, a possibilidade de identificar problemas gerenciais, analisar esses tais problemas, encontrar soluções recomendadas pelo (a) consultor (a) e, implementar as soluções.

Enfatizo que serviço de consultoria oferecido ao cliente acontece por meio de diagnósticos, prognósticos, processos e tem o propósito de levantar as necessidades do cliente, identificar soluções e recomendar ações. De posse dessas informações, o consultor sugere, desenvolve, implanta e viabiliza o projeto de acordo com a necessidade específica de cada cliente.

A consultoria remonta às origens das relações humanas. É ato de conferência para deliberação de qualquer assunto que requeira prudência. Constitui-se na reflexão em busca de uma resposta através do mais adequado conselho ou de forma mais complexa, porém menos objetiva, de um parecer.

Registros antropológicos definem como traço comum às sociedades humanas o surgimento de indivíduos adotados como guias, que aconselhavam suas comunidades em todas as questões, desde relacionamentos, até ações para caça ou a guerra, inclusive aspectos da saúde física e psicológica. Desta forma, podemos concluir que a consultoria deriva da tradição, que também deu origem aos homens sagrados (sacerdotes).

De acordo com estudiosos, na antiga Grécia, os sacerdotes do Oráculo de Delfos proviam consultorias embasadas nas observações sistemáticas e inteligentes dos fenômenos naturais, entendidas naquela época como predições de homens escolhidos pelos deuses e dotados de poderes especiais. Foi nesse ambiente que surgiram os primeiros filósofos e o ideal da busca do conhecimento e do entendimento racional do mundo e da própria humanidade através da ciência.