DESIGN THINKING

UNOPAR

Gestão de Tecnologia da Informação

DESIGN THINKING

Aluno: Joao Ribeiro - Matrícula: 302193

Aluno: Maria Silva - Matrícula: 332523

Aluno: Emerson Luz - Matrícula: 323662

Aluno: Henrique Moraes - Matricula: 331763

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Índice

1. APRESENTAÇÃO        3

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1. 1. APRESENTAÇÃO

O objetivo deste trabalho da disciplina de Design Thinking, é apresentar como a equipe de TI do Banco Votorantim definiu a ferramenta de RPA (Robotic Process Automation) para automatizar os robôs que eram desenvolvidos pela área usuária.

Através deste case, realizamos uma pesquisa de mesa (desk research) que iremos abordar nos tópicos apresentados neste material.

1. 2. PASSADO

2.1) Ecossistema do Negócio

        A empresa Banco Votorantim

1. Profissionais

Analista de Operações

1. Outros Stakeholders

Operadores da Mesa de Crédito, Contadores, Analista de Gestão de Garantias

1. Processos

Automatizações de rotinas realizadas pelas áreas usuárias de acordo com a necessidade enviada a equipe de Operações.

1. Produtos, Serviços, Experiências

Criações de robôs que executem processos automáticos por ferramentas desenvolvidas pela equipe de Operações sem o envolvimento da equipe de TI da empresa.

1. Canais

Divulgações entre áreas dos robôs elaborados para automação de rotinas.

1. Equipamentos

Execuções de rotinas que chamam processos em Excel e sistemas internos do Banco Votorantim

g) Ambiente

        Robôs são disponibilizados em máquinas locais, sem processo de contingencia ou monitoramento. 

2.2) Jornada do Usuário

1. Aprender –Devido a necessidade de automação de processos das áreas de negócio do Banco Votorantim, a equipe de Operações desenvolve robôs para auxiliar no dia-a-dia. Através desta automação, os processos são executados sem monitoração, ou seja, caso o robô não finalize o processamento não há acionamento para avisar a falha. Porém, mesmo as soluções não serem elaboradas pela equipe de TI, o desenvolvimento dos robôs ocorre com agilidade.

b) Usar – Robôs são desenvolvidos em linguagens obsoletas pela equipe de Operações para agilizar a automação de processos existentes na área usuária do Banco Votorantim.

c) Lembrar – Automação de processos que agregam agilidade aos processos de Garantias de Veículos (baixa de Gravame, atualização na CETIP).

 

 II. Presente

1. Ecossistema do Negócio

Banco Votorantim

1. Profissionais

Analista de Operações, Auditor