Gerenciamento da Capacidade de TI

No processo de gerenciamento da capacidade, o principal produto será o plano de capacidade, que descreve as necessidades previstas para uma entrega eficiente de serviços ao cliente, tarefa que vai exigir foco e disciplina por parte do gestor do projeto para um melhor atendimento do contrato com o "grande" cliente da área financeira.

O plano de capacidade deve entregar uma previsão das capacidades necessárias para prover serviços de TI com eficiência, qualidade, disponibilidade e segurança, compatíveis com os custos previstos. Nesta entrega, é importante mensurar os investimentos de acordo com as expectativas do cliente para evitar que um investimento pouco dimensionado resulte em resultados fora da expectativa do cliente.

Inicialmente faríamos um monitoramento para analisar o cenário atual, observando se eram feitos registros de atendimentos de service desk, atendimentos de infraestrutura, atendimentos gerais de TI, e após esse levantamento, separar e classificar esses registros, para então montar/criar um baseline, para dimensionar o que iremos precisar, observando os conceitos de framework de gestão, em termos de infraestrutura de atendimento, e após esse dimensionamento, definir cenários factíveis para implantação dos processos que devem ser apoiados por políticas aprovadas pela gestão da empresa e divulgada a todos colaboradores. Após a implantação, monitorar o uso da capacidade, realizando ajustes de desempenho quando necessário, para implementação de um cenário eficaz desejado. Esse plano de capacidade deve ser revisado sempre, no mínimo anualmente, através de processos como o PDCA, que ajuda a manter o que foi planejado, sempre em linha, buscando melhorias e reduções possíveis de custos.

Quanto à parte de infraestrutura de hardware e software do cliente, vai ser necessário um gap analisys, para definir o conjunto de melhores práticas de gestão do negócio, porque temos que levar em consideração o tamanho da empresa (se ela possui um único site ou vários sites), se ela está instalada horizontalmente ou verticalmente em relação à estrutura do imóvel, também verificar os sistemas instalados, se existirem, ou os que serão adquiridos (em relação à instalação dos mesmos), para definição de sizing com os fornecedores para aquisição de novos equipamentos, etc., sempre levando em consideração os principais recursos envolvidos para correta entrega e suporte dos serviços de service desk de primeiro e segundo nível, e sempre buscando o cumprimento do acordo de nível de serviço.