Help desk

FACULDADE ENIAC

GRADUAÇÃO TECNOLÓGICA EM SISTEMAS PARA INTERNET

ARMANDO QUEIROZ FUKUHARA

MATHEUS PEREIRA NOVAIS

        

SISTEMA WEB PARA HELP DESK, FACILIDADES PARA EMPRESAS E SUA IMPORTANCIA

Guarulhos

2015

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SISTEMA WEB PARA HELP DESK, FACILIDADES PARA EMPRESAS E SUA IMPORTANCIA

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdade Eniac, como requisito parcial para a obtenção do título de Graduação Tecnológica em Sistemas para Internet.

Orientador: Prof. Emilton

Guarulhos

2015

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Dedicatória

Esse Trabalho dedico totalmente aos meus professores, amigos e parentes quem me apoiaram nesta jornada de conhecimento, e sempre pontuaram a melhor escolha neste caminho que foi trilhado.

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Agradecimento.

Agradecemos aos professores orientadores do TCC (Trabalho de conclusão de curso), por nos auxiliar na montagem deste trabalho, com dicas, livros, assim acrescentando mais importância em nossa grade de conhecimento, pois não existe caminho fácil, e sim aquele de conquista e vitorias com trabalho ardo e cansativo, ser professor não e algo fácil hoje em dia, então nada mais sensato que agradecer aos mestres que vem nos preparando para um novo capítulo em nossas vidas, compartilhando o seu conhecimento já adquirido, gerando assim novos profissionais

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Epígrafe

 “ In every life we have some trouble

When you woory you make it double

Don’t worry, be hapy”

Bob Marley

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SUMÁRIO

INtrodução        

1.        HELP Desk        

1.1        Analistas de suporte nível I        

1.2        Analistas de suporte nível II        

1.3        Service Desk contra Help Desk        

1.4        Só Problemas?        

2.        Facilidades de um sistema web de Help Desk        

2.1        Help Desk em PHP        

2.2        PHP        

2.3        Por que usar PHP na programação de seu sistema Help Desk?        

2.4        Arquitetura do PHP        

2.5        Um grande exemplo.        

2.6        Facilidades na empresa        

3.        Por que implantar Help Desk        

4.        Infraestrutura para inplantação        

5.        Estudo de caso:        

5.1        O uso de um sistema de controle para a área de suporte técnico.        

5.2        SOLUÇÃO APRESENTADA        

5.3        Os objetivos estavam claros:        

5.4        RESULTADOS OBTIDOS        

6.        Help Desk baseado em Casos        

7.        Metodologia        

7.1        Sistema        

7.2        Estruturação do RBC        

7.3        Métodos de recuperação        

CONCLUSÃO        

REFERÊNCIAS        

ANEXOS        

ANEXO 01:        

Termo de compromisso e Responsabilidade        

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INtrodução

Este trabalho de conclusão de curso (TCC) visa em mostrar a importância de sistema de web de Help Desk dentro da empresas, hoje todas empresas no mercado contém um setor de T.I (Tecnologia da informação), sendo terceirizado ou não, o sistema tem como função protocolar e documentar todo serviço realizado pelo técnico dentro de uma empresa, isso se torna muito importante hoje, para que se estabeleça um histórico de atendimento, assim podendo planejar ações corretivas devido a algum problema que aconteça com frequência que prejudique o trabalho do usuário, e facilite o atendimento de técnico.