As Quatro Dimensões Do Gerenciamentos De Serviços

As quatro dimensões do gerenciamento de serviços

Para garantir uma abordagem mais abrangente ao gerenciamento de serviços, a ITIL 4 introduziu quatro dimensões, com intuito de identificar tudo que afeta uma entrega de serviços. As quatro dimensões do gerenciamento de serviços são: organizações e pessoas, informação e tecnologia, parceiros e fornecedores, fluxos de valor e processos. Essas quatro dimensões são sinérgicas, ou seja, dependem uma da outra. O foco insuficiente em uma única dimensão limitará o valor entregue pela organização às partes interessadas. Para que conclua a análise com resultados corretos, é necessário realizar as verificações das dimensões em conjuntos, priorizando e especialmente garantindo que todas as quatro foram validadas com equilíbrio e unindo as informações adquiridas em cada etapa, para obter o resultado eficiente. Organizações e Pessoas: Fornece orientações sobre como gerenciar uma mudança cultural, com apoio da cultura corporativa que idealiza os objetivos da organização, capacidade e competência da equipe. Informação e tecnologia: Orienta sobre a segurança da informação no meio corporativo, sendo que os dados se tornam uma força vital da organização. Também compartilha informações sobre as tecnologias essenciais para o gerenciamento de serviços de negócios e gerenciamento de serviços de TI. Parceiros e fornecedores: Orienta sobre a participação dos fornecedores no projeto, implantação, entrega, suporte e melhoria dos serviços e relacionamentos com a organização. Fluxos de valor e processos: Orienta sobre as diferentes definições dos fluxos de valor nos processos, preocupa-se com a forma em que as operações da organização trabalham de maneira integrada e coordenada, permitindo a criação de valor por produtos e serviços.

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