CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

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PIM III PROJETO MULTIDISCIPLINAR

BICICLETAS MONARK S.A

                                                                                    Mariana Alves Souza – RA 0512182                                    

Trabalho para obtenção de nota do 1º                                                                                                          

                                                                                        bimestre do Curso de Gestão da                                                                                                                

                                                                                        Tecnologia da Informação.                                                                                          

                                                                                        Orientador: Prof,° Antônio Palmeira

CEILÂNDIA-DF

2019

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

PIM III – PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR

BICICLETAS MONARK S.A

Nome: Mariana Alves Souza

RA:0512182

Curso: Gestão da Tecnologia

da Informação.

Semestre: Primeiro Semestre

CEILÂNDIA-DF

2019

Resumo

             O trabalho apresentado a seguir na forma de projeto, tem como objetivo implementar um sistema de informação que auxilie a empresa Bicicletas Monark S.A a retomar seu crescimento no mercado financeiro, visto que a empresa teve uma queda em seus negócios, além de uma grande perca de clientes, já que a empresa não possuía um plano estratégico na área de TI e muito menos investimentos na área tecnológica, dificultando assim a interação com seu público alvo, jovens e adultos. Foi implementado um sistema CRM, que trabalha de forma estratégica no processo dos negócios desta empresa e otimiza o relacionamento com o cliente, a tornando mais eficaz e produtiva além de ajudar no processo de tomadas de decisão.

                   

Palavras-Chave: CRM, implementar, tecnologia, evolução.

Summary

             The work presented below as a project aims to implement an information system that will help the company Bicycles Monark AS to resume its growth in the financial market, as the company had a drop in its business, in addition to a large loss of customers, since the company did not have a strategic plan in the área of TI and much less investments in the technology area, thus making it difficult to interact with its target audience, young people and adults. A CRM system has been implemented that works strategically in the business process of this company and optimizes the relationship with the customer, making it more effective and productive as well as helping in the decision making process.

Keywords: CRM, implement, technology, evolution.

Sumário

     1. Introdução ...........................................................................................6                                      

           2. Desenvolvimento ................................................................................7

              2.1 Fase 1 – Apresentação do Caso ...................................................7

              2.2 Fase 2 – Estudo para implementação de um S.I .........................8

                  2.2.1. Objetivos ................................................................................ 8

                  2.2.2. Metas .......................................................................................8

               2.3. Automatização do processo .......................................................9  

                   2.3.1. Características do Sistema CRM ........................................10

                   2.3.1. Benefícios do Sistema CRM ................................................11        

                2.4 – Banco de Dados .......................................................................12

                2.5 – Custos .......................................................................................13

            3. Conclusão ..........................................................................................14

            4. Referências ........................................................................................15

 

 

1. Introdução

             A empresa Monark, é uma empresa fabricante de bicicletas fundada em 1948 em São Paulo. Iniciou-se no bairro de Bela Vista, e em 1951 estabeleceu-se em definitivo na Chácara Santo Antônio também em São Paulo.  Antes de ser fabricante, foi montadora e importadora e foi por bastante tempo rival e concorrente da Empresa Caloi, também fabricante de bicicletas. Hoje seu papel no mercado é bem menor que o que ocupava nas décadas de 70, pois a empresa não seguiu a evolução de seus compradores com o passar dos anos visto que os tempos mudaram e o número de pessoas que utilizam bicicletas para ir ao trabalho e também para praticar esportes aumentou significativamente. Atualmente, usa-se novos modelos de bicicletas até mesmo acopladas com medidoras de batimento, e a empresa não aderiu a tecnologia.