Fatores que favorecem o crescimento do e-commerce

E-COMMERCE NO BRASIL

O e-commerce, da maneira que se vê hoje, surgiu no Brasil aproximadamente em 2000 e é hoje mais que um processo de vendas pela internet, é um meio estratégico de comercialização, onde tem-se uma forma mais abrangente de marketing das empresas, e envolve as diferentes áreas como marketing, logística, infra-estrutura, tecnologia e administração. É uma nova oportunidade em que as empresas enxergam um novo desafio para atender seus cliente de maneira rápida e eficiente.

FATORES QUE FAVORECEM O CRESCIMENTO DA LOJA VIRTUAL:

• Facilidade de acesso à internet

Diante de toda facilidade que existe para acessar a internet, bem como incentivos políticos em muitas cidades que oferecem acesso gratuito à internet em locais públicos para toda a população, as empresas percebem que há uma necessidade de adequar-se à essa realidade e trabalham um marketing específico para atender todos os tipos de públicos. Devido à essa facilidade, as empresas precisam apenas descobrir se seus públicos alvo encontram-se na internet, ou seja, se eles são consumidores on-line.

• Preços de produtos mais acessíveis

Devido à grande demanda e variedade de produtos e serviços dos mais variados tipos disponíveis na internet, as empresas fazem promoções diferenciadas para compras on-line, atraindo assim um percentual imenso para esse tipo de mercado. No Brasil, o faturamento do e-commerce cresce 20% ao ano e chega a R$ 22,5 bilhões, segundo uma pesquisa realizada pela E-BIT (empresa especializada em informações sobre comércio eletrônico), 26ª edição, e isso mostra que ainda é mais vantajoso comprar produtos e/ou serviços pela internet, devido as facilidades de parcelamento e ofertas de preços mais baixos, características próprias do comércio eletrônico, segundo Pedro Guasti, diretor executivo da E-bit.

No primeiro semestre de 2014, 25,05 milhões de consumidores fizeram compras pela internet, segundo o E-bit, 30ª edição. “Promoções, variedade de produtos, entrega em casa e com frete grátis, além do poder de decisão da compra pela pesquisa em diversas lojas virtuais e a mobilidade são alguns dos fatores que vêm contribuindo para que o consumidor feche a compra pela Internet”, afirmou Pedro Guasti1.

• Pesquisa fácil e rápida

Graças ao avanço da tecnologia, as ferramentas de pesquisa disponíveis nos sítios de compras e aplicativos para aparelhos móveis, permitem uma busca pelo produto/serviço desejado bem mais acessível, permitindo muitas vezes, utilização de recursos como comando de voz, ou ainda, através de digitação de parte do texto relacionado ao produto ou serviço, encontrar as melhores ofertas e também os produtos com melhores procedências disponíveis nos mais variados sítios de compra pela internet.

• Funcionamento 24 horas por dia

Outra vantagem que podemos considerar, é o fato de podermos utilizar a internet nas 24h do dia. Este fator permite que as empresas desenvolvam métodos de atração de clientes para que não fiquem com suas lojas on-line ociosas nas horas em que há menor tráfego de informações na rede mundial. Assim, muitas empresas utilizam as madrugadas para lançarem ofertas de preços muito baixos, mesmo que por um curto período de tempo (geralmente, algumas horas), alcançando um faturamento maior, e sobressaindo-se da concorrência, pois nestes períodos, muitas das lojas físicas estão fechadas.

• Menor custo que uma loja física

A manutenção de uma loja virtual é bem mais barata que uma loja física, pois não há vendedores para apresentar os produtos/serviços aos consumidores (a página da loja já será a vitrine de apresentação dos produtos), não há necessidade despesas fixas para manter um local físico, por esse motivo, muitas empresas têm optado por fechar as portas. De acordo com uma pesquisa2 realizada pela Big Data Corp, existem no Brasil, 450 mil e-commerces ativos, desse total, apenas 15% das lojas virtuais possuem endereço físico de suas lojas. Os outros 85% são negócios que só existem na internet.

Levantamento anterior feito pelo IPSOS (a terceira maior empresa de pesquisa e de inteligência de mercado do mundo, fundada na França em 1975.) a pedido do PayPal indicava a perspectiva de que o e-commerce no Brasil movimente no ano de 2015 R$ 81,3 bilhões. Para 2016, a projeção é de R$ 92,9 bilhões e, com isso, espera-se que o setor mantenha um crescimento anual próximo de 14%.

• Incentivos fiscais em alguns estados

No e-commerce, não há a necessidade do comércio estar estabelecido fisicamente em grandes centros, basta que esteja localizado estrategicamente em pontos como rodovias, portos, aeroportos, etc. Dessa maneira, facilita o recebimento de suas mercadorias e o envio sem grandes dificuldades, trazendo os mesmos benefícios do comércio com endereço físico. Por esse motivo alguns estados brasileiros vêm incentivando o e-commerce em seus territórios, como é o caso do Estado do Espírito Santo, que, por meio do Decreto 2.940-R/2012, reduziu consideravelmente a incidência do ICMS sobre operações interestaduais destinadas ao consumidor final, realizadas por empresas que pratiquem exclusivamente venda não presencial, ou seja, pela internet ou call center.

A iniciativa foi a de conceder, por meio de crédito presumido, a diminuição da carga tributária efetiva, para que resulte no percentual de 3,5%. Para tanto a empresa deverá estar estabelecida no estado, utilizar sua infraestrutura portuária ou aeroportuária e, no caso de mercadorias importadas, desembarcá-las e desembaraçá-las dentro do estado, entre outras obrigações acessórias de praxe.

• Menor risco de inadimplência

Nessa modalidade de comércio, o índice de inadimplência é baixíssimo, visto que os produtos são liberados para serem entregues aos clientes apenas mediante a confirmação do pagamento e/ou liberação pela operadora de cartão de crédito, dessa forma, quem acaba correndo riscos é o cliente, caso faça uma compra sem tomar os devidos cuidados.

• Visibilidade da marca a nível mundial

A internet é a rede mundial de computadores, portanto, qualquer que seja a exposição que é feita nela, tem-se a oportunidade de ser visto em qualquer lugar do planeta. No caso do marketing digital, as empresas podem beneficiar-se com essa vantagem, já que seu produto/serviço ganha uma visibilidade global.

• Serviços personalizados

A singularidade de cada usuário da internet e a exigência dos mesmos faz com que as empresas de e-commerce desenvolvam campanhas de marketing personalizadas e abrangentes para atender à todos os públicos, dessa forma os clientes podem encontrar seus produtos/serviços de forma bem mais fácil.