Gerenciamento de Serviços de TI – ITIL

PORTFÓLIO II

Gerenciamento de Serviços de TI – ITIL

Trabalho apresentado à Disciplina Gerenciamento de Serviços de TI – ITIL do curso Sistemas de Informação da Faculdade ENIAC orientado pelo Professor João Gilberto Pinho.

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PORTFÓLIO II

Gerenciamento de Serviços de TI – ITIL

Discentes:

• Antony Miranda da Silva – RA: 255092011
• Charles Mello Miura – RA: 256852013
• Diogo Carlos Batista de Lira – RA: 240602013
• Éderson Fernandes Neves – RA: 226872010
• Susana Panmela Costa Duran – RA: 812742013

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AIN – Análise de Impacto de Negócio.

A Análise de Impacto de Negócio tem como objetivo a análise das funções, processos e atividades de suporte críticas ao funcionamento do negócio. Através dos resultados obtidos podem-se criar meios de contingencia e melhoramento dos processos que sustentam os ativos de T.I de forma a mitigar os riscos e incidentes nocivos à continuidade do negócio.

Para cada processo crítico é criado um nível de suporte de forma a identificar as prioridades quanto a indisponibilidade dos serviços e a criticidade do problema, facilitando o gerenciamento nos níveis de suporte 1 e 2 (Helpdesk).

Objetivos:

• Identificar as funções críticas do negócio
• Identificação dos processos essenciais
• Quais atividades de suporte a esses processos são vitais para a realização do processo.
• Infraestrutura
• Sistema

Tabela 1.0 -  Processos de Negócios  de TI
PN-1	Prevê suporte técnico nos níveis 1 e 2	Helpdesk
PN-2	Manutenção dos Ativos de TI – Infraestrutura	Helpdesk
PN-3	Gerenc. de Aplicações e Liberação de Acesso – Active Directory	Sistema
PN-4	Configuração de Back-up da Base de Dados - SGBD	Sistema
PN-5	Conf. e manutenção do Sistema ERP	De Sistemas

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ANALISE DE IMPACTO DE NEGÓCIO

Tabela 1.1 - Avaliação dos processos críticos da organização

Ativos Humanos e Ativos de TI	Processos	Risco/Abrangência	Tempo
PN-1	PN-2	PN-3	PN-4	PN-5	Clientes	Colaboradores	Empresa	Longo Prazo	Médio Prazo	Curto Prazo
Analista de Suporte - Helpdesk	AT-1	MÉDIO	B	M	A		M
Auxiliar de Suporte	AT-2	MÉDIO	A	A	A	L
Firewall de Borda	AT-3	ALTO	B	A	A		M
Conf. Das Workstations	AT-4	MÉDIO	B	B	A		M
Automação para Escritório	AT-5	MÉDIO	B	B	A	L
Computador Recepção	AT-6	BAIXO	B	B	M		M
Servidor de Dados	AT-7	ALTO	M	A	A			C
No-Breack	AT-8	ALTO	B	B	A	L
Switches	AT-9	MÉDIO	B	B	M		M
Servidor de Impressão	AT-10	MÉDIO	B	A	A		M
Servidor AD - Active Directory	AT-11	ALTO	M	A	A			C
Access Point - Wi-Fi	AT-12	BAIXO	B	A	A		M
Roteador Principal	AT-13	ALTO	B	A	A			C
Sistema ERP + SGBD SQL SERVER	AT-14	ALTO	A	A	A			C
Firewall Aplicação (Proxy)	AT-15	ALTO	B	A	A			C
Link de Internet	AT-16	ALTO	A	A	A			C
BACK-UP	AT-17	ALTO	M	A	B			C
Anti-vírus	AT-18	MÉDIO	M	A	A		M

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