Governança de TI em Casos de Ensino
Por: gleymoreira • 12/5/2018 • Trabalho acadêmico • 6.514 Palavras (27 Páginas) • 281 Visualizações
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Monografia
Pós-Graduação
MBA em Governança e Melhores Práticas da TI
Título: Governança de TI em Casos de Ensino
Rio de Janeiro, janeiro de 2017
Sumário
1 Introdução 3
2 Projeto do Bloco A: Gerência de Infraestrutura 4
2.1 Contextualização do Projeto de Bloco 4
2.2 Qual foi o entregável do projeto 5
2.3 Processo de construção do projeto 6
2.4 Críticas quanto ao processo de criação do projeto e do entregável 9
2.5 Lições aprendidas e melhores práticas 10
3 Projeto do Bloco B: Gerência de Software 11
3.1 Contextualização do Projeto de Bloco 11
3.2 Qual foi o entregável do projeto 11
3.3 Processo de construção do projeto 12
3.4 Críticas quanto ao processo de criação do projeto e do entregável 13
3.5 Lições aprendidas e melhores práticas 14
4 Projeto de Bloco C: Gerência de Projetos - PMP 15
4.1 Contextualização do Projeto de Bloco 15
4.2 Qual foi o entregável do projeto 15
4.3 Processo de construção do projeto 16
4.4 Críticas quanto ao processo de criação do projeto e do entregável 17
4.5 Lições aprendidas e melhores práticas 18
5 Projeto do Bloco D: TI e Negócios 19
5.1 Contextualização do Projeto de Bloco 19
5.2 Qual foi o entregável do projeto 19
5.3 Processo de construção do projeto 20
5.4 Críticas quanto ao processo de criação do projeto e do entregável 21
5.5 Lições aprendidas e melhores práticas 22
6 Conclusão 23
7 Bibliografia 24
8 Conceito Final e Feedback 25
8.1 Conceito Final 25
8.2 Feedback do TCC 25
Introdução
A Tecnologia da Informação tem tomado um espaço cada vez maior no mundo corporativo. Embora o termo “TI“ seja bastante difundido, muitas organizações desconhecem o fato de que a mesma deve fazer parte dos seus planos de investimento e desenvolvimento, como manda a Governança de TI.
Grandes empresas já entenderam e utilizam práticas de Governança para que a TI possa agregar valor ao negócio e, assim, torná-la parte da estratégia rumo ao sucesso num mercado extremamente competitivo e exigente.
Este trabalho é destinado a mostrar a importância da Governança de TI, dividido em 4 blocos, mostrando casos de uso e como as pequenas empresas também podem aplica-la e transformá-la em um fator impulsionador do negócio.
Gerência de infraestrutura – Análise dos processos ITIL para a escolha posterior dos que se encaixam melhor em um caso de ensino onde parte da operação do Service Desk será feita através de uma empresa terceirizada, criação de indicadores de desempenho e monitoração para garantir a gestão de qualidade desta central de serviços.
Gerência de software – Análise de um caso de ensino baseado em uma contratação de serviços de TI para uma universidade atendendo todas as áreas de negócio utilizando a metodologia CMMI.
Gerência de projetos – Análise de um caso de ensino, que retratava um modelo de gerenciamento de projeto usando o sistema de posicionamento geográfico (GPS) para limpeza dos escombros após o atentado do World Trade Center (WTC) nos Estados Unidos, tendo de avaliar os pontos positivos e negativos do mesmo.
TI e negócios – Implementação do framework Cobit em uma empresa fictícia visando obter resultados e melhorias em seus processos.
Projeto do Bloco A: Gerência de Infraestrutura
Contextualização do Projeto de Bloco
Neste bloco, o objetivo foi de desenvolver as competências e conhecimentos e habilidades para melhor compreender o Modelo ITIL para Gerenciamento de Serviços e seus benefícios estratégicos. Foram trabalhados também os processos de aquisição de serviços de TI e modelos como RFI e RFP. Foram discutidos os modos para contratação de sourcing e gestão de contratos com base em SLA.
Neste bloco, deve ser desenvolvido um Projeto de Bloco onde deverão escolher processos do ITIL que serão colocados em operação na empresa escolhida como estudo de caso. Os processos e a ordem de escolha deverão ser justificados. Parte da operação do Service Desk será feita através de uma empresa terceirizada. O aluno deverá escolher qual grau de terceirização é o mais adequado para o negócio da empresa. Nesse âmbito, o aluno irá exercitar os conceitos da disciplina de gestão de contratos de TI. Deverão ser criados indicadores de desempenho a serem monitorados pelos alunos para garantir a gestão da qualidade dessa central de serviços.
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