O Apoio Estratégico da TI nas Empresas

I) Capacidade de resposta através da computação em nuvem

A computação em nuvem permite que as organizações ampliem seus recursos de TI rapidamente em resposta às mudanças nas condições do mercado.

As organizações que oferecem produtos e serviços online podem ter dificuldade em lidar com um aumento no tráfego, o que pode resultar em perda de negócios. A adição de recursos da nuvem oferece uma vantagem estratégica, permitindo que eles respondam às mudanças na demanda, aumentem a receita e mantenham a satisfação do cliente.

II) Aumento de sinergia e colaboração entre as áreas

As soluções de TI que melhoram a colaboração e sinergia entre as áreas de uma organização podem fornecer uma importante vantagem competitiva.

O envio de equipes em atendimentos externos com smartphones, por exemplo, permite que estas forneçam um serviço mais rápido, inteligente e eficiente aos clientes. Os colaboradores que atendem presencialmente o cliente podem iniciar chamadas de voz ou videoconferência com especialistas técnicos ou de produtos da organização para discutir e resolver um problema complexo sem atrasar o fluxo de atendimento.

Oferecer um serviço dinâmico que atende o cliente sem interrupções e com prazos reduzidos fornece uma vantagem estratégica diferenciando a organização de seus concorrentes.

III) Melhoria na percepção do cliente

A coleta e a análise de dados para obter mais indicadores sobre as necessidades e preferências dos clientes oferece uma grande vantagem estratégica.

Utilizando soluções de análise de dados, como por exemplo o Google Analytics, as organizações podem desenvolver ofertas segmentadas e comunicações personalizadas que ajudam a aumentar o engajamento e satisfação do cliente, consequentemente as chances de permanência e fidelidade.

IV) Novos modelos de negócios

As organizações podem usar a TI para fazer mudanças estratégicas em seus modelos de negócios.

Uma empresa que originalmente vendia produtos somente por meio de lojas físicas pode usar a TI para desenvolver um modelo de e-commerce que permita atingir uma fatia maior do mercado, reduzindo despesas advindas dos pontos físicos e oferecendo um serviço mais conveniente aos clientes.