O PROJETO DE PESQUISA
Por: Junior da Costa • 22/4/2019 • Projeto de pesquisa • 1.708 Palavras (7 Páginas) • 172 Visualizações
UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA MARIA
COLÉGIO TÉCNICO INDUSTRIAL DE SANTA MARIA
CURSO TÉCNICO EM INFORMÁTICA PARA INTERNET
REDAÇÃO CIENTÍFICA
A Importância do Suporte Técnico
PROJETO DE PESQUISA
José Sadi da Costa Junior
Restinga Sêca, RS, Brasil
2016
SUMÁRIO
1. | INTRODUÇÃO................................................................................................ | 03 |
1.1 | Tema e delimitação....................................................................................... | 03 |
1.2 | Questões de pesquisa.................................................................................. | 03 |
1.3 | Hipóteses....................................................................................................... | 04 |
2. | JUSTIFICATIVA............................................................................................. | 04 |
3. | OBJETIVOS................................................................................................... | 05 |
3.1 | Objetivo geral ............................................................................................... | 05 |
3.2 | Objetivos específicos................................................................................... | 05 |
4. | PRESSUPOSTOS TEÓRICOS...................................................................... | 06 |
5. | METODOLOGIA............................................................................................. | 07 |
6. | CRONOGRAMA............................................................................................. | 08 |
7. | REFERÊNCIAS.............................................................................................. | 09 |
- INTRODUÇÃO
O objetivo do desenvolvimento deste tema é colaborar com o debate de conceitos e as atitudes observadas no suporte técnico. O comportamento dos agentes envolvidos neste serviço influencia diretamente as atitudes praticadas nos demais segmentos da sociedade organizada. Há necessidade de se buscar a efetividade de um compromisso ético no desenvolvimento dos serviços, a ser praticado por todos os Profissionais de TI que trabalham na área de Suporte técnico que espelhará na sociedade uma mudança comportamental e que poderá elevar o grau de satisfação de todos os integrantes da coletividade.
1.1 Tema e Delimitação
O suporte técnico em informática é realizado por um Técnico em Manutenção que realiza esta tarefa de maneira preventiva em equipamentos de informática, a fim de identificar os principais componentes de um computador e suas funcionalidades. Ele analisa e identifica as arquiteturas de rede, meios físicos e dispositivos de padrões de comunicação. Nesse sentido o técnico avalia se há necessidade de substituições dos equipamentos ou a atualização de alguns componentes de rede, assim como instala, configura e desinstala softwares básicos, aplicativos e utilitários, com o intuito de sempre conservar as redes de computadores de uma empresa ou até mesmo uma residência, por exemplo, mais veloz e atualizada. Por isso este projeto tem como tema o suporte técnico em informática.
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1.2 Questões de pesquisa
O Profissional de tecnologia da informação (Ti) que trabalha na área de Suporte Técnico é reconhecido pelo seu trabalho? ,As empresas privadas e publicas da atualidade remuneram esses profissionais conforme seu conhecimento? , Esses profissionais buscam se qualificar para essas oportunidades?
1.3 Hipóteses
As empresas precisam manter a disposição de seus clientes uma equipe técnica especializada, pronta para prestar o melhor atendimento e garantir a resolução imediata a esses eventuais imprevistos. É importante também que os serviços abranjam desde o atendimento telefônico, até a manutenção com atendimento local nas soluções de missão crítica. Dessa forma, garantir a qualidade de funcionamento e a maior eficiência do negócio do cliente torna–se desafios viáveis. Mas, em contrapartida à falta de preparo e preocupação de algumas empresas com o suporte técnico, novas tendências surgem no mercado, para aperfeiçoar esta área. Nos últimos três anos, as tecnologias de acesso remoto têm sido bastante difundidas. Tais tecnologias permitem que o técnico do suporte acesse o ambiente dos clientes, sem que haja necessidade de sua presença física (Caldas, 2008, presidente da Telemikro).
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