PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR - SOFTWARE DEVELOPER

UNIVERSIDADE PAULISTA[pic 1]

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA

GESTÃO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

PEDRO ISMAEL MOTA NEGRAO[pic 2]

PIM VII

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR

SOFTWARE DEVELOPER 

BELÉM – PARÁ

2017

PEDRO ISMAEL MOTA NEGRAO[pic 3]

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PIM VII

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR

SOFTWARE DEVELOPER 

Trabalho do Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM VII e VIII, apresentado como exigência para conclusão do 4º Semestre do Curso Superior de Tecnologia Gestão em Tecnologia da Informação, da Universidade Paulista – UNIP, campus Entroncamento.

Monitora:  SARA

BELÉM - PARÁ

2017

RESUMO[pic 7]

Com uma análise minuciosa na rotina de trabalho dos atendentes com atuação no service DESK  foi identificada a necessidade de implantação de um sistema automatizado. Após a implantação do sistema de gestão de incidentes tem como objetivo principal prover aos clientes Software Developer . Com as varias falhas ocorridas e erros na atualização o importante e a modificação da forma como é tratado os dados como são mantidas as informações melhorando o trafego na criação de um ambiente adequado de desenvolvimento e testes. O software livre apresenta uma maior segurança apresentando maior imunidade aos ataques de vírus em que os interesses que movem aqueles que programam não avançando quando se opõem aos interesses dos usuários caracterizando um movimento social organizador.

PALAVRAS- CHAVES: ANÁLISE, ROTINA, IMPLANTAÇÃO, SISTEMA.

ABSTRACT[pic 8]

With a thorough analysis in the work routine of the attendants working in the DESK service, the need to implement an automated system was identified. After implementation of the incident management system has as main objective to provide Software Developer customers. With the various failures occurred and errors in the update the important and the modification of how the data is handled as the information is maintained improving the traffic in creating a suitable environment of development and testing. Free software introduces greater security by presenting greater immunity to virus attacks in which the interests that move those who program not advancing when opposing the interests of users characterizing an organizing social movement.

KEYWORDS: ANALYSIS, ROUTINE, IMPLANTATION, SYSTEM.

Sumário[pic 9]

1-INTRODUÇÃO        6

2-ATENDIMENTO        7

3-SERVICE DESK        9

3.1-classificação dos níveis de atendimento        9

3.1.1-Primeiro nível de atendimento        10

3.1.1.1-Solucionador        10

3.1.1.2-Direcionador        10

3.1.2- Segundo nível de atendimento        10

3.1.3-Terceiro nível de atendimento        11

4-  SISTEMAS DISTRIBUÍDOS        11

4.1- Vantagens de uma Arquitetura Cliente/Servidor        12

5-VANTAGENS        13

6-SEGURANÇA        13

7- IMPLANTAÇÕES DOS SOFTWARES LIVRES E SUAS VANTAGENS NOS GOVERNOS DO BRASIL        15

8- CONCLUSÃO        17

8- REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS        18

9-Glossário        19

1-INTRODUÇÃO

As rotinas de trabalhos dos atendentes que atuam na área de suporte identificam a necessidade de implantação de um sistema automatizado para melhoria da qualidade do atendimento de um sistema automatizado para melhoria da qualidade do atendimento. A regularização deste problema sugere que seja utilizado um software de gestão de incidentes em que o inventário para o setor de suporte service DESK.

Com a capacitação dos profissionais do atendimento com foco não apenas no novo sistema implantado para capacitação e orientação sobre a importância dos atendimentos e os problemas informados pelos usuários em que podemos visualizar um fechamento de outro chamado identificando o problema em que a solução é gerenciada em todos os chamados com a finalidade de acompanhamento dos SLAS estabelecidos em contrato.

2-ATENDIMENTO

             Após uma análise minuciosa na rotina de trabalho dos atendentes que atuam na área de suporte (service deck), identificamos a necessidade de implantação de um sistema automatizado, a fim de melhorar a qualidade do atendimento. Identificamos que quando um cliente abre um ticket reportando um problema, o atendente anota em um caderno o chamado do cliente e faz uma avaliação pessoal do nível de classificação do problema apresentado, dependendo do analista que registrar a incidência, pode ter uma interpretação diferenciada em relação ao problema mencionado pelo usuário, dificultando e mostrando para o cliente da Software Developer uma grande desorganização e falta de acompanhamento dos problemas apresentados pelos usuários.

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