Projeto Integrado Multidisciplinar Para a Implantação Tecnológica em Franquias de Odontopalmeira

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Projeto Integrado Multidisciplinar Ill

Gestão da Tecnologia da Informação

Nathan Rodrigo Ludres do Prado

Lucas Negrão Ferreira dias

Fernando Ferreira Fernandes da Silva

Erminio Alexandre Spagnolo Nicolleti

Projeto Integrado Multidisciplinar para a implantação tecnológica em franquias de Odontopalmeira

2019

Sumário

Introdução        3

1 Planejamento estratégico        5

1.1 Plano estratégico empresarial        5

1.1.1 Metas em curto prazo        7

1.1.2 Metas em médio prazo        7

1.2 Plano estratégico de TI        7

2 Gerenciamento de Infraestrutura        9

2.1 Gerenciamento de servidores        9

2.2 Servidor DHCP        13

2.2.1 Squid        14

2.2.2 Sarg        14

2.3 Servidor de Firewall        14

2.4 QOS(Qualidade da Comunicação)        15

2.5 Importância do Banco de dados e ERP        16

3 Segurança da Informação        18

3.1 Normas de segurança fundamentais        19

3.2  Política de segurança da informação        20

4 Modelagem de sistemas de informação        22

4.1 Objetivos de Sistemas de informação        23

4.2 Arquitetura do Software        23

5 Finanças        25

5.1 Service Level Agreement, SLA        26

6 Gestão de RH        27

7 Economia e Mercado        29

8 Referencias bibliográficas        31

9 Conclusão        32

Introdução

Odontopalmeira é uma rede de clínicas odontológicas que surgiu no final da década de 1990 com intuito de oferecer serviços odontológicos de qualidade, com produtos certificados e com toda a segurança e conforto para as populações de classe media e classe alta na região metropolitana de São Paulo.

As unidades da Odontopalmeira seguem o mesmo padrão composto de três consultórios (com dentistas e auxiliares de consultório dentário) que efetuam serviços odontológicos baixa e média complexidade, uma sala de recepção (com três funcionários trabalhando ao mesmo tempo) e uma sala de gerência (com dois funcionários – gerente e assistente) destinada a administração da unidade e questões comerciais.

Na Matriz encontra-se a equipe responsável pela área de Tecnologia da Informação. Esta equipe é composta por um Coordenador de Operações de TI e cinco Técnicos de Suporte que efetuam todos os tipos de tarefas que envolvam redes, sistemas, computadores e demais ferramentas tecnológicas.

Na Matriz há um link de acesso à Internet de 200Mbps que provê o acesso a aproximadamente 30 computadores. Não há qualquer tipo de servidor na Matriz e nas Unidades, impossibilitando o controle de recursos e sistemas, sendo todas as redes construídas por meio de um arquitetura ponto-a-ponto servidas por uma Switch de 48 portas e um acess point para acesso a rede sem fio.

Em cada uma das Unidades da Odontopalmeira temos cinco computadores e o acesso a Internet se dá por meio de um link de banda larga provido por uma concessionária de Telecomunicações.

Dentro desse contexto, se mostrou necessário analises para melhorias entre todo o planejamento estratégico empresarial e seu planejamento estratégico em TI, envolvendo novos planos de economia envolvendo toda a infraestrutura necessária, visando um melhor gerenciamento, Implantação de um sistema de informações, pois não existe sistema para um planejamento automatizado entre todas as filiais, montar uma política de segurança adequada, contendo normas para o trabalho, táticas de administração dos recursos humanos da empresa e estratégias de mercado, envolvendo custos com equipamentos e também estratégias de mercado, tudo para o sucesso da empresa.

Na sequencia se encontra seções contendo o Planejamento estratégico, Planejamento de TI, e também novas metas para curto e médio prazo.

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1 Planejamento estratégico

Todo nosso planejamento está voltado para uma melhor gestão de todas as informações de nossos planejamentos futuros. Logo será de extrema importância uma filtragem e analise de todas as informações geradas pela empresa e suas filiais para saber o que pode ser melhorado, utilizando tudo o que pudermos para atingir o objetivo de excelência no mercado. Gerenciamento de infraestrutura e meios de comunicações, sistema de informação modelado para o planejamento estratégico, tático e operacional. Analise SWOT (forças, fraquezas, oportunidades e ameaças) cujo é uma análise de entendimento de todos os pontos internos, como suas qualidades e defeitos, e externos da empresa tais como aparência no mercado, e como propriamente dito, as oportunidades que podem ser aproveitadas. Este estudo com o devido mapeamento destes processos auxilia no conhecimento que é preciso do atual estado da empresa e o que será necessário no futuro, ajuda a traçar objetivos e planos de ações que se tornam iniciativas de projetos. E também a missão, visão e valores da empresa, estas serão todas as nossas estratégias de planejamento para o desenvolvimento empresarial.

1.1 Plano estratégico empresarial

Estratégia que abrange toda a missão, visão e valores que são a chave para o sucesso de uma empresa, e também sempre estabelecendo novas metas com seu planejamento adequado, envolvendo todas as chances de riscos que esse investimento ira acarretar. Importante que todos tenham um objetivo em mente, e que estejam em sintonia para um planejamento mais aprofundado com uma margem de erro menor.

Visão: Ser vista com excelência pelos nossos clientes.

Missão: Ampliar a oferta de portfolio de serviços e produtos odontológicos