Trabalho de Sistema de Atendimento Binário

Questionário – Cálculo Numérico

Este é um questionário para um departamento de TI que busca agilizar o atendimento de um cliente.  Os atendimentos são divididos em três níveis que são correspondidos por N1, N2 e N3.

O setor N1 é responsável pelos problemas mais simples e tem como papel fornecer suporte ao cliente no mau uso ou não entendimento de algum procedimento da máquina.

O N2 é responsável pela manutenção das máquinas do usuário como garantir o funcionamento das peças do computador ou dar manutenção no software como por exemplo formatar o sistema operacional.

O N3 é o setor mais crítico. Sendo responsável pelo funcionamento de estruturas cruciais para a empresa como a Rede, Aplicações (Sites) e até mesmo Banco de Dados.

1 – O computador possui acesso as aplicações internas da empresa?

SIM          NÃO[pic 1][pic 2][pic 3]

2 – O computador acesso à internet?

SIM          NÃO[pic 4][pic 5][pic 6]

3 – O computador apresenta defeito ou mal funcionamento em alguma peça?

SIM          NÃO[pic 7][pic 8][pic 9]

4 – O usuário deseja serviços como instalação de um software, periférico ou mudança de local da máquina?

SIM          NÃO[pic 10][pic 11][pic 12]

5 – Todos os periféricos funcionam corretamente?

SIM          NÃO[pic 13][pic 14][pic 15]

6 – O usuário possui dúvida ou deseja esclarecimento sobre algum assunto relacionado a utilização da máquina ou software?

SIM          NÃO[pic 16][pic 17][pic 18]

O perfil ideal N3 basta ter a questão 1 e/ou 2 como verdadeira.

(1 1 0 0 0 0), (1 0 0 0 0 0) ou (0 1 0 0 0 0)

O não acesso a internet é um problema no qual pode se resultar em um problema no nível de N3, pois nem sempre é causado por mal funcionamento da máquina. Logo, a questão 2 é crítica, mas tem chance de ser resolvida no N2.