Atributos Da Qualidade

Universidade Federal da Paraíba

Centro de Tecnologia

Departamento de Engenharia de Produção

Disciplina: Gestão da Qualidade

Professora: Aurélia Acuna

ANÁLISE DE PRODUTO DE ACORDO COM OS ATRIBUTOS DA QUALIDADE

Magayo Alves Matricula: 11118292

Rhafael Cainã Matricula: 11406734

Yasmim Sá Matricula: 11118296

Kathelynne Lacerda Matricula: 11111989

João Pessoa, 05 de Maio de 2014

Sumário

1. Introdução _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 1

2. Atributos da qualidade _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 2

3. Analise do produto mediante os atributos da Qualidade_ _ _ _ _ _ _ _ _3

4. Conclusão_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _4

5. Anexos_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _5

6. Bibliografia _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 6

1- Introdução

A qualidade pode ser vista como adequação ao uso (Ming), além de primariamente buscar adequar-se às necessidades dos indivíduos (Garvin). No decorrer do tempo, como por exemplo, nas ligas hanseáticas do século XIII no norte da Alemanha, passando por momentos pré-revolução industrial na Inglaterra do séc. XVIII onde ocorreu massiva produção de bens e introdução efetiva da maquino fatura, até os nossos dias, a qualidade de produtos vem sendo destacada, visando obter melhores produtos, a um custo mais acessível ao consumidor. No nosso caso, foram analisadas notas adesivas que servem para tomada de notas. O presente trabalho busca de forma clara e sucinta, analisar este produto, dada características comumente estruturadas em gestão de qualidade.

2- Atributos da Qualidade:

O tema da Qualidade é muito dinâmico, sendo sua evolução fruto da interação dos diversos fatores que compõe a estrutura organizacional e sua administração.

Qualidade é um conceito espontâneo e intrínseco a qualquer situação de uso de algo tangível, a relacionamentos envolvidos na prestação de serviços ou percepções associadas a produtos de natureza intelectual, artística, emocional e vivencial.

Conceitualmente, a qualidade é conhecida há milênios, entretanto, só recentemente emergiu como função gerencial. No início, a qualidade era direcionada para a inspeção; nos dias atuais, as atividades relacionadas se ampliaram e são consideradas essenciais para o sucesso estratégico.

A qualidade é constituída de variáveis e atributos que podem ser medidos e controlados, nos produtos.

Alguns autores a conceituam da seguinte forma:

“Diferenças de qualidade correspondem a diferenças de quantidade de algum ingrediente ou atributo desejado”. (Abbott)

“ Qualidade refere-se às quantidades de atributos sem preço presentes em cada unidade do atributo com preço”. (Leffler)

O conceito de qualidade segundo Garvin (2002) pode ser desdobrado em:

• Desempenho;

• Características;

• Confiabilidade;

• Conformidade;

• Durabilidade;

• Atendimento;

• Estética;

• Qualidade percebida.

Para que se possa atingir um grau de analise e percepção da qualidade relacionada a um determinado produto, é necessário distinguir cada um dos atributos da qualidade estabelecidos por Garvin, para então aplicarmos cada um deles ao produto em analise.

Desempenho

Refere-se às características operacionais básicas do produto.

Características

São as funções secundárias do produto, que suplementam seu funcionamento básico.

Confiabilidade

Reflete a probabilidade de mau funcionamento de um produto.

Conformidade

Refere-se ao grau em que o projeto e as características operacionais de um produto estão de acordo com os padrões preestabelecidos.

Durabilidade

Refere-se à vida útil de um produto, considerando suas dimensões econômicas e técnicas.

Atendimento

Refere-se à rapidez, cortesia, facilidade de reparo ou substituição dos produtos.

Estética